Формула успеха «ЛОДЭ»

О прошлом, настоящем и будущем филиала ООО «ЛОДЭ» в Бресте «БГ» рассказал заместитель директора по лечебной работе Василий Пансевич.

— Традиционный в юбилей вопрос: а помните, с чего все начиналось?

— Вообще год основания медицинского центра «ЛОДЭ» — 1992-й. В течение первых 8 лет центр развивался в Минске и изначально позиционировал себя как профессорский лечебно-консультационный центр, куда приглашались на работу светила науки, которые консультировали пациентов. После 8 лет успешной работы перед учредителем «ЛОДЭ» кандидатом медицинских наук Владимиром Горбачеввы встал вопрос об открытии филиалов в областных центрах. Филиал в Бресте был открыт первым из региональных филиалов. Этому предшествовала большая подготовительная работа. У БЭМЗа были взяты в аренду площади, проведен их капитальный ремонт. Поначалу наш центр располагался только на первом этаже. Это были 4 врачебных кабинета: 2 стоматологических, 1 гинекологический, 1 УЗИ-кабинет. Первого пациента брестский центр «ЛОДЭ» принял 10 лет назад — 23 ноября 2000 г. Это была пациентка, обратившаяся на прием к врачу-стоматологу.

В 2006 г. появился 2-й филиал в центре города по ул. Гоголя, 54, куда удобнее было добираться жителям нашей области. В 2007-м введен в эксплуатацию второй этаж медицинского центра по ул. Пионерской. Сегодня медицинский центр «ЛОДЭ» в г. Бресте — это 12 кабинетов врачей, 2 рентген-кабинета, свои клинико-диагностическая и зуботехническая лаборатории.

— Каким Вы видите «ЛОДЭ» завтра?

— Надо сказать, что уже ведутся проектировочные работы по созданию отделения хирургии «одного дня». Там планируется разместить две операционные, две послеоперационные палаты дневного пребывания пациентов. Также в планах расширение лечебно-диагностического и стоматологических отделений. Помимо этого, ориентировочно с 2013 г. мы планируем начать освоение цокольного этажа и сделать там оздоровительный центр «ЛОДЭ» с фитнес-клубом, услугами SPA-салона, фитобаром и сауной.

— А по каким направлениям сегодня работают специалисты вашего центра?

— Сегодня насчитывается 18 направлений, по которым оказываются медицинские услуги. К ним относятся: аллергология, вакцинация, гинекология, рентген-диагностика, УЗИ, кардиология, неврология, маммология, ортопедия и травматология, оториноларингология, терапия, педиатрия, проктология, стоматология, терапия, урология, андрология, эндокринология. С 2008 г. в центре «ЛОДЭ» работает собственная клинико-диагностическая лаборатория.

— Из этих 18 направлений какие самые востребованные?

— Их несколько. Это, конечно же, наш «бриллиант» — гинекология, УЗИ-диагностика, стоматология, урология и ЛОР. Одним словом, востребовано то, с чего начинали. Эти направления занимают лидирующие позиции.

— На Ваш взгляд, какое из направлений самое перспективное?

— Наиболее перспективным мы считаем педиатрию, так как для малыша очень важно иметь своего надежного доктора, который сможет не только следить за его развитием и ростом, но и в случае необходимости вовремя помочь ему в трудную минуту. И второе направление — создание отделения хирургии «одного дня». Это следующий шаг в развитии коммерческой медицины в Беларуси. В Минске уже есть несколько подобных клиник.

— Пациенты, которые обращались к вам 10 лет назад, чем-то отличаются от нынешних?

— Хороший вопрос… 10 лет назад консультация специалиста «ЛОДЭ» стоила около 8 у. е. Тогда это были достаточно большие деньги для нашего населения. Не каждый мог себе это позволить. Но и сейчас консультация специалиста стоит примерно те же деньги: от 8 до 10 у. е. Но учитывая, что за эти годы произошел рост заработных плат, такую услугу может себе позволить каждый работающий белорус. Кроме того, сейчас ускоренно развиваются страховые услуги. Благодаря этому много людей получают возможность пользоваться медицинской помощью по страховке.

— Приходят ли к вам в центр иностранцы?

— Да, к нам обращаются граждане из стран бывшего Советского Союза, а также европейцы. Высоко ценят нас украинцы, россияне. Граждане этих стран очень доверяют нашим врачам и белорусской медицине в целом. Они считают наших специалистов более квалифицированными и более честными в подходе к пациентам. Положительный имидж медицины — это заслуга нашей страны.

Иностранцев же из Европы привлекают низкие, по сравнению с европейскими, цены на медицинские услуги. К тому же, цены в Бресте отличаются от цен в Минске: в компании «ЛОДЭ» для регионов сделаны определенные скидки с учетом средней заработной платы по области. Хотя оборудование, расходные материалы и качество услуг остаются такими же, как и в Минске.

— Если говорить о неком социальном портрете посетителей «ЛОДЭ», каков он?

— Среднестатистический посетитель нашего центра — женщина. И это неудивительно: во всем мире 80% всех товаров и услуг покупают женщины. С медицинскими услугами то же самое. Это женщина среднего возраста, как правило, самодостаточная и активная, которая может на себя заработать, может себе позволить прийти к нам. Впрочем, приходят очень разные люди. Приятно, что в последние 3 — 4 года, постоянными клиентами «ЛОДЭ» становятся целые семьи.

И поверьте, мы очень дорожим каждым нашим пациентом и стараемся уделить максимум внимания.

— Сколько сегодня в брестском филиале «ЛОДЭ» работает специалистов?

— У нас работает 82 сотрудника, из них 40 врачей. Есть постоянные, есть те, кто совмещает работу у нас и в других медицинских учреждениях. Среди сотрудников «ЛОДЭ» есть кандидат медицинских наук. А кандидатов медицинских наук в Бресте работает крайне мало.

— Медицина идет вперед, техника совершенствуется. Что делается для того, чтобы врачи, работающие у вас, повышали свою квалификацию?

— Тщательный отбор сотрудников происходит еще на стадии найма на работу. Если сотрудник не хочет учиться, совершенствоваться, чтобы не делал менеджер, он его вряд ли сможет заставить. А если на стадии отбора мы видим, что человек перспективный, может и хочет работать и учиться, то с такими сотрудниками нет проблем. И мы всегда идем им навстречу и способствуем их обучению. Например, в этом году трое наших врачей были на стажировке в Польше.

— Хорошие специалисты — это, конечно, очень важно. Но и современное медицинское оборудование играет значительную роль. Чем можете похвастаться? Есть ли у вас что-то такое, чего нет в государственных поликлиниках?

— Сегодня государственные медицинские учреждения очень хорошо оснащены. А что касается того, что важнее — специалист или оборудование, я бы поставил специалиста на первое место: без него даже самый навороченный аппарат будет бесполезен. У нас в «ЛОДЭ» хорошее американское стоматологическое оборудование, ортопантомограф. Все кабинеты гинекологов и уролога оборудованы УЗИ-аппаратами, в том числе и трехмерным, видеокольпоскопом, радиоволновым хирургическим оборудованием (США, Германия). Это позволяет пациенту сразу получить полное обследование, а такая возможность привлекает нашего клиента. Мы стараемся экономить время наших посетителей.

— Василий Николаевич, а лично Вы почему решили работать в «ЛОДЕ»?

— Это компания, которая близка мне по духу. Она помогает раскрыть свой потенциал, не сдерживает инициативу, позволяет развиваться.

Последние 15 лет я преимущественно занимаюсь лечением «мужских» болезней. Я понял истину: никогда не говори пациенту никогда. Случаев бывает много. И чудеса действительно бывают. Необходимо браться за любой случай, говорить пациенту правду, как есть, и, если пациент готов за победу бороться, бороться вместе с ним.  

— Ваше мнение о конкуренции. Есть ли она сегодня в Бресте, нужна ли она?

— Конкуренция действительно присутствует. Она чувствуется и среди коммерческих учреждений, и среди государственных, так как они тоже оказывают платные медицинские услуги. И, конечно же, здоровая конкуренция нужна. Бренд «ЛОДЭ» благодаря правильному подходу к найму сотрудников, правильному маркетингу хорошо себя зарекомендовал перед населением Брестской области и достойно выдерживает конкуренцию. Мы это ценим и гордимся этим. Недавно мы провели анализ эффективности рекламы. Оказалось, что 70% обратившихся к нам людей приходят по рекомендации наших же пациентов. Это самая ценная реклама. Наши клиенты — самый ценный потенциал компании «ЛОДЭ».

Что еще касается конкуренции… Сейчас просматривается такая тенденция, что рынок коммерческих медицинских услуг в Беларуси уже настолько развит, что становится интересным для западного инвестора. В Беларусь уже приходят западные компании из Бельгии, Германии, Чехии. Они работают в Минске и открывают свои филиалы в регионах. Это крупные европейские бренды, и они зададут очень высокую планку уровня оказания медицинских услуг в Беларуси. Поэтому, чтобы удержаться на рынке, мы должны будем соответствовать этому уровню. А население нашей страны от этого только выиграет, потому что благодаря конкуренции уровень оказания медицинских услуг, несомненно, будет только повышаться и совершенствоваться.

— А чего «ЛОДЭ» хотелось бы еще, о чем мечтаете?

— Хотелось бы освоить медицинскую логистику: организовывать прием пациента так, чтобы при оптимальном количестве оказанных услуг он тратил как можно меньше времени на посещение нашего центра. А результаты анализов или результаты диагностических обследований получал по Интернету. Для этого нужно мощное программное обеспечение и обучение сотрудников именно логистике медицинских услуг. А если сравнить уровень оказания услуг, знания наших врачей, качество оборудования, то мы не хуже европейских клиник. Но если сравнивать сервисные услуги, то нам еще многому придется научиться в этой части. Об этом мечтается. Еще одна мечта, которая близится к воплощению, — открытие отделения хирургии «одного дня».

— Какие операции будут делать в этом отделении?

— Это современные малоинвазивные методы хирургического лечения и диагностики, не требующие длительного пребывания больного в медучреждении. Такие операции сейчас разработаны для всех медицинских специальностей. Наши пациенты дорожат своим временем, и мы должны предоставить им такую возможность, максимально быстро и качественно решив их проблемы.

— Вопрос, который, думаю, интересует многих: что означает слово «ЛОДЭ»? Это аббревиатура или?..

— Наш учредитель Владимир Горбачев, когда ему задают этот вопрос, отвечает, что «ЛОДЭ» — это лечебно-оздоровительная деятельность энтузиастов. На самом деле Лодэ — это фамилия его бабушки.

— Есть ли в «ЛОДЭ» такое понятие, как корпоративный дух? Проводите ли Вы вместе с сотрудниками свободное время?

— Коллектив «ЛОДЭ» — это большая семья. А для крепости и стабильности в семье очень важно взаимопонимание и общение, которое дает корпоративный отдых. У компании «ЛОДЭ» есть собственная туристическая база. Это прекрасный, живописный уголок в Витебской области, куда мы почти каждый год выезжаем. Это настоящий остров посреди озера, к которому ведет мост.

— Василий Николаевич, а в чем, на Ваш взгляд, формула успеха «ЛОДЭ»?

— Профессионализм врачей и хороший сервис — это и есть формула успеха «ЛОДЭ».

Будь на связи и в безопасности: подключи BGlobal VPN

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро