Контакт-центр представляет единую точку для направления запросов по решению вопросов в сфере ЖКХ. Его операторы круглосуточно принимают звонки по телефонному номеру 115, сообщает БелТА со ссылкой на Брестское областное управление жилищно-коммунального хозяйства.
На первом этапе в зону обслуживания вошли Брест и Брестский район, где проживают владельцы примерно 600 тысяч лицевых счетов.
Читайте также: В Бресте планируют открыть единый контакт-центр ЖКХ по номеру 115
«Утром 15 октября номер 115 при поддержке КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» был переключен на наш контакт-центр. Сейчас в дневное время звонки принимают 6 человек, ночью — 2. В первую неделю работы операторы оформили более 3 тысяч заявок, за две недели — свыше 7 тысяч», — отметили в управлении ЖКХ.
Максимальное количество звонков от абонентов поступает с 7 до 11 часов. К контакт-центру подключены предприятия жилищно-коммунального хозяйства. Речь идет о ЖРЭУ, водоканале, котельном хозяйстве, мусороперерабатывающем заводе, дорожно-эксплуатационном предприятии, ПКУП «Коммунальник», Брестском районном ЖКХ.
Читайте также: Прекращает работу телефон диспетчерской службы Брестского ЖКХ
Таким образом местные жители, набрав номер 115, могут подать запрос на решение проблем, связанных с водоснабжением и водоотведением, отоплением, электро-, общестроительными и кровельными работами, неисправностями лифта, бытовыми услугами, санитарным состоянием и благоустройством. Операторы обрабатывают заявку и направляют ее мастеру, затем отслеживают выполнение.
Управление жилищно-коммунального хозяйства продолжает работу по подключению к единому контакт-центру других городов и районов Брестской области. «На данный момент информация практически по всей области обработана Центром информационных технологий. Готовимся в ноябре подключить Каменец, Малориту, Кобрин и Жабинку. Цель — в максимально короткие сроки охватить всю область. Задачу эту необходимо выполнить до конца года», — подчеркнули собеседники.
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
Подпишитесь на наши новости в Google
