«Я плачу немаленькие деньги за интернет». МТС ответил жительнице Брестчины, которая пожаловалась на качество связи

Жительница деревни Зеленая Барановичского района опубликовала в TikTok видео, в котором раскритиковала мобильного оператора МТС за качество связи. Она с МТС более 20 лет, но последние полгода связь стала очень плохой: до нее не могут дозвониться, она не может дозвониться, связь прерывается. Ролик беларуски набрал более 720 тысяч просмотров и 2 тысяч комментариев. BGmedia показывало его в еженедельной рубрике «Что болит» про жалобы беларусов. Спустя пару дней «Точка» обратилась за комментарием к МТС.

Читайте также: Массовый банковский сбой, качество мобильной связи и вонь в Минске: на что жалуются беларусы в июле

На что пожаловалась в ролике жительница Брестчины

«Я нахожусь в деревне — она в двух километрах от городского поселка [Городище]. У меня деревянный дом. У меня точки — у меня не ловит связь. Я задолбалась постоянно людям перезванивать. Я разговариваю — связь обрывается. Я звоню — человек недоступен. Это тем же людям, которые живут на районе», — рассказала жительница деревни Зеленая Барановичского района.

@_kck_troya_ #мтс #мтсдно #связинетмтс #обращениебел #обращенимтс ♬ Заколебал ты — Дискотека Авария

Женщина предложила МТС брать меньше денег, раз он не может обеспечить нормальную связь:

«Если вы не справляетесь со своей работой, сделайте оплату меньше людям. За что мы деньги платим?».

В другом ролике в своем аккаунте TikTok беларуска высказала и другие претензии:

«Если честно, это уже настолько накалило, что агрессии просто валом. У меня скоростной интернет, то есть я плачу немаленькие деньги за интернет, за связь и так далее, и тому подобное. Чтобы 20 лет человек находился с МТС, и просто последние полгода — это ад».

@_kck_troya_ Ответ пользователю @Маринка #мтс #мтсдно #связинетмтс #обращениебел ♬ оригинальный звук — 👩‍🌾-Fermer-🐎

Первый ролик набрал более 724 тысяч просмотров, второй — более 35 тысяч. В комментариях под ними беларусы поддержали женщину, а также обратили внимание, что связь в Беларуси ухудшилась после 2020 года. Некоторые предполагают, что ее глушат военные:

• «Согласен с автором полностью. Вопрос к нашим властям, этот вопрос по поводу связи и интернета давно на слуху, и это не единичный случай, а реальная проблема, почему никто ничего не делает и не принимает никаких мер?».
• «А1 — то же самое, проблемы. Связь пропадает во время разговора! Интернет слабый и непонятно, в чем дело».
• «МТС — местами тебя слышно».
• «Мне оператор посоветовала купить новый телефон».
• «Будут говорить симку менять, либо телефон у вас плохой. Надо просто переходить на другого оператора».
• «Вы хоть можете разговаривать, мне лишь приходят смс «вам звонили». Перешла на «Лайф», связи как не было, так и нет, но плачу не 50 рублей, а 11,5».
• «Такая же история. Живем в 5 км от города, связь никакая, интернет работает через раз. В городе ничего не меняется. А плачу 40 рублей в месяц».
• «Я 23 года с МТС. Реально, последний год интернет стал глючить капец, на работе вообще не работает, хотя 20 лет там летал просто. И это центр Бреста. Иду переключатся на «Лайф»».
• «Связи не дают специально, как и интернет. Вы не заметили с какого года?».
• «В последнее время по всей стране появилось очень много разных военных точек, они то ли глушат, то ли на себя сеть как-то активно забирают. Не знаю, как это правильно называется. Но даже в тех деревнях/городах, где раньше проблем со связью не было, с появлением военных точек связь просто легла».

Читайте также: «Мы реализуем замедление активного развития сети». Беларусы жалуются на МТС, а компания решила их потроллить?

Как в МТС прокомментировали жалобу жительницы Брестчины

В пресс-службе МТС заверили, что компания ведет систематическую работу по расширению покрытия и повышению качества связи во всех регионах страны. Причем исключения не делают для малонаселенных и труднодоступных территорий.

«В 2025 году планируется строительство порядка 100 новых объектов для покрытия сельских населенных пунктов с числом домохозяйств 25 и более. Параллельно МТС запланировано включение 228 базовых станций 2G/3G в критически важных зонах. В частности, в Барановичском районе в этом году предусмотрено строительство новой базовой станции 3G в населенном пункте Новый Свет, в 2026 году рассматривается возможность возведения объектов в населенных пунктах Мир и Торчицы», — рассказали в МТС.

Улучшение качества соединения на базе 4G возможно только в рамках сети от beCloud:

«На данный момент МТС охватывает более 98% территории, на которой проживает 99,9% населения страны. Уровень проникновения сигнала по технологиям 2G, 3G и 4G соответствует нормативным значениям и постоянно подтверждается независимыми измерениями органа государственного надзора за электросвязью БелГИЭ».

Специалисты МТС посмотрели видео жительницы деревни Зеленая и отчитались о качестве связи:

«По результатам данного контроля, в деревне Зеленая Барановичского района подтверждено покрытие по технологии 2G внутри зданий и в автомобиле, а 3G и 4G — в зоне открытой местности. Нареканий по качеству связи на этой территории со стороны инспекции БелГИЭ не выявлено».

В компании объяснили, что постоянные тест-драйвы все же выявляют проблемные зоны. В основном они затрагивают сельские территории с удаленным расположением или места с неоднородным рельефом, где есть холмы или леса. Определенные проблемы может создать и летнее повышение по потреблению трафика.

Информацию о текущем покрытии можно найти на официальном сайте МТС по ссылке.

Читайте также: «Качество все хуже и хуже». Беларусы жалуются на подорожание тарифов в МТС и А1, но нашли лайфхак, как сэкономить

Что делать, если есть проблемы со связью МТС

Если трудности в работе связи регулярны, компания рекомендует обратиться в контактный центр и оставить заявку на техническую проверку.

«При анализе ситуации специалисты дополнительно учитывают влияние целого ряда факторов: локальные особенности рельефа, характер застройки, возможные помехи внутри зданий и в других зонах ограниченного проникновения радиоволн, параметры используемого оборудования», — перечислили в МТС.

Также компания предлагает воспользоваться другими услугами:

«Абоненты могут воспользоваться услугой „Домовой 4G“, в рамках которой специалисты смонтируют и настроят роутер с подключенной внешней антенной или компактным устройством для самостоятельного усиления сигнала 3G/4G в помещении — репитером Nextivity Cel Fi Connect C41, который можно приобрести в МТС».

В МТС пояснили, что услуги электросвязи предоставляют на одинаковых условиях обслуживания и оплаты для всех абонентов. Это требование законодательства. Однако при возникновении неисправности сети компания производит перерасчет. Что нужно сделать, чтобы абоненту произвели перерасчет, в МТС не объяснили.

Читайте также: Одна копейка за 14 лет выросла до 15 рублей: как мобильный оператор поставил клиента «на счетчик»