«Не пусцілі ў санаторый ў прызначаны час». Разабралися, хто вінаваты

Дзяўчыну не пусцілі ў санаторый «Акадэмія здароўя» ў прызначаны ёй час на пуцёўцы. Яна выклала відэа ў Tiktok, дзе распавяла пра сваю праблему.

«Прыехалі ў санаторый з іншай вобласці. Надвор’е жахлівае, нікога не пускаюць унутр, адміністрацыі няма, холадна. Прыём толькі праз дзве гадзіны, а мы ўжо адсядзелі гадзіну. Хаця ў пуцёўцы напісана зусім іншае. Дзякуй, Акадэмія здароўя, за цёплы прыём» — дзеліцца дзяўчына.

@kota_nes помогите #санаторий #беларусь #академияздоровья #дождь #минск ♬ original sound — ★

Ніжэй у каментарах аўтарка відэа дадала інфармацыю, што пуцёўку ў санаторый яна атрымала бескаштоўна праз праблемы са зрокам. У самой пуцёўцы было напісана, што прыём мусіць адбыцца з 8:30 да 12:00. Роўна ў 8:30 яна прыбыла да месца з іншай вобласці. Але не зважаючы на ўстаноўлены загаддзя час, дзяўчыну не пускалі ў санаторый:

«Нам сказалі, што ў пуцёўцы старая інфармацыя, і прыём пачынаецца з 12 гадзіны. Унутр не пускалі, ішоў дождж, а пазней сабралося шмат народу. Было вельмі холадна праз дождж і немагчымасць пераапрануць кеды. У выніку нас усё ж пусцілі ў 11:57, але гэта было жахліва. Я не адчувала ног».

Што адказалі людзі

У каментарах сустрэліся людзі, якія падзяліліся гісторыямі, звязанымі з санаторыем «Акадэмія здароўя». Меркаванні падзяліліся. Некаторыя з каментатараў адзначылі непрыемнае стаўленне супрацоўнікаў да дзяцей, а іншыя наадварот — добрыя ўмовы, але праблемы з засяленнем:

• «Ненавіджу Акадэмію здароўя. Самы брыдкі санаторый за ўвесь мой час. Была там у 2022 годзе. Мы проста сядзелі ўвесь дзень у корпусе, на нас крычалі праз кожную драбязу. Не давалі ніякіх заданняў. Мы проста займаліся ўсім у корпусе, а на вуліцу было нельга выходзіць».
• «Афігенны санаторый. Еду туды кожны год, але з засяленнем там сапраўды праблемы».
• «Праз сваё глупства аддала туды свайго сына ў мінулым годзе, гэта проста жах. Цяпер дзіця катэгарычна адмаўляецца ад любога санаторыя. Стаўленне персанала санаторыя — жах, забаваў няма. У дзяцей забіраюць тэлефон. Важатыя жудасныя хамы. Забрала дзіця адтуль праз тыдзень».

Знайшліся і тыя, хто адзначыў, што з 8:30 — платны заезд, а з 12 — бясплатны: «Гэта няўважлівасць афтальмолага ці тэрапеўта, які выпісваў пуцёўку. Альбо няўважлівасць самога аўтара відэа». 

Што кажуць у самім санаторыі

На афіцыйным сайце «Акадэміі здароўя» ў раздзеле «Агульная інфармацыя» пазначана, што заезд у першы дзень пуцёўкі адбываецца а 12 гадзіне. Пра гэта потым і паведамілі дзяўчыне, якая падзялілася праблемай у TikTok. Аднак зрабілі гэта запозна, калі адміністрацыю санаторыя чакалі ўжо гадзіну. Інфармацыя пра тое, што менавіта з 8:30 ёсць варыянт платнага заезду, на сайце адсутнічае.

Чыя гэта адказнасць

У дадзенай сітуацыі адказнасць нясе санаторый, бо інфармацыя, пазначаная ў пуцёўцы, мае для спажыўца юрыдычную сілу. Дзяўчына дзейнічала добрасумленна, кіруючыся афіцыйным дакументам, атрыманым пры куплі пуцёўкі.

У дадзеным выпадку санаторый парушыў права спажыўцы на атрыманне даставернай і своечасовай інфармацыі аб умовах паслугі, што ўстаноўлена заканадаўствам Рэспублікі Беларусь.

Калі ў дакументах, выдадзеных арганізацыяй, указана састарэлая ці недакладная інфармацыя, віна кладзецца на аказальніка паслуг, а не на спажыўца.

Згодна з арт. 7 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў», выканаўца абавязаны своечасова прад’явіць спажыўцу неабходную і дакладную інфармацыю аб паслугах, якія ён прапануе, у тым ліку пра ўмовы аказання паслугі (час, парадак аказання паслугаў, іншыя істотныя ўмовы).

Нават калі памылку дапусціў пасярэднік (той, хто выпісваў пуцёўку), для кліента адказнасць нясе выканаўца паслугаў (у дадзеным выпадку — санаторый).