TikTok-жалоба на недовес творога от «Савушкина продукта» закончилась извинениями и компенсацией. Журналисты BGmedia рассказывают о том, как бизнес реагирует на критику.
Производитель молочных продуктов «Савушкин продукт» привлек внимание пользователей TikTok своим неожиданным шагом, пишет telegraf.news. Компания принесла извинения покупательнице за недовес в упаковке зерненого творога и перевела ей компенсацию. Ситуация вызвала бурное обсуждение в интернете и стала примером того, как бизнес реагирует на жалобы потребителей.
История началась с видеоролика, опубликованного в TikTok. Женщина взвесила баночку зерненого творога, заявленный вес которой должен был составлять 200 граммов, но весы показали всего 146 граммов.
@sabin4uk Я как человек, который с августа считает калории, в шоке. За 4 месяца, по пальцам можно пересчитать, когда вес в баночке превысил 200 грамм, на 5-7 грамм, в основном всегда 193-194, хотя я плачу за 200!!! а тут я выпала в осадок🥺 А ведь я постоянный клиент…. #савушкин #савушкинпродукт #беларусь #витебск #витебск🇧🇾🇧🇾🇧🇾 #шок #ппзавтрак #обман ♬ оригинальный звук — sabin4uk
«А не многовато ли вы сдираете, Савушкин?» — задала вопрос авторка ролика, подкрепив его подробным описанием. Она отметила в комментариях, что давно следит за своим питанием и привыкла контролировать вес продуктов.
По ее словам, стандартное отклонение веса в таких упаковках обычно составляет 5–7 граммов, но столь значительное несоответствие стало для нее шоком. «Я выпала в осадок», — написала женщина.
Через некоторое время женщина опубликовала второй ролик, в котором рассказала, как «Савушкин продукт» отреагировал на ее жалобу.
Судя по скриншотам переписки, компания извинилась перед клиенткой, а начальница цеха мягких сыров и творога перевела на ее телефон компенсацию в размере пяти рублей. Это почти в три раза превышает стоимость одной упаковки творога, которая, по данным интернет-магазина e-dostavka, составляет 1,82 рубля.
История быстро стала предметом обсуждения среди пользователей социальных сетей. Одни похвалили компанию за проявленное внимание к покупателю, другие отнеслись к ситуации с иронией.
«Лучше уже ничего, чем 5 рублей. Даже смешно от таких извинений,» — прокомментировала одна из пользовательниц TikTok.
«Сколько же недостачи в партии? Минус баночка?» — задала вопрос другая. Некоторые увидели в этом даже повод для шуток — «Надо все перевешивать! Завтра начну с колбасы…».
Тем не менее многие отметили, что реакция компании заслуживает уважения, так как жалобы не всегда находят отклик. Одна из комментаторш отметила, что раньше на ее жалобы никто не реагировал, а тут «хоть что-то…».
Эта история напомнила пользователям другой недавний инцидент, связанный с Брестским мясокомбинатом. Тогда покупательница нашла в колбасе посторонний предмет и также получила извинения и солидную компенсацию от компании.
А буквально на днях в Сети появилось еще одно видео, где женщина находит в колбасе все того же Брестского мясокомбината якобы посторонний предмет. Пользователи заподозрили ее в обмане. И не без оснований.
Читайте также: «Это новый флешмоб?»: беларусы — об очередной «находке» в колбасе Брестского мясокомбината
История с «Савушкиным продуктом» показывает, как современные компании могут работать с негативными отзывами в условиях активного взаимодействия с аудиторией в социальных сетях. Несмотря на неоднозначную реакцию, производитель проявил внимание к своей клиентке, что в любом случае заслуживает уважения. Возможно, этот случай станет примером для других предприятий, как важно не игнорировать мнение покупателей и вовремя реагировать на их жалобы.
Пассажирам самолета объявили, что он разворачивается по техническим причинам. По каким именно, не сообщили. Из-за…
Все ювелирные изделия брестчане спрятали в надетую на них обувь. Таможенникам они заявили, что у…
У куницы отобрали биологические материалы. Результаты экспертизы показали, что животное было заражено бешенством.
В апреле беларусы вновь почувствовали рост цен. Журналисты BGmedia узнали, какие товары и услуги прибавили…
Решение властей вызвало бурную реакцию в соцсетях. Люди гадают, кому мешают рыбаки с удочками —…
Белье нужно постирать в период с 13 мая по 30 июня. Его надо забирать и…