«Линия многоканальная, оператор одноканальный»: В Слуцке тяжело дозвониться в регистратуру главной больницы

В Слуцке пожаловались на невозможность дозвониться в регистратуру. В ЦРБ объяснили, в чём проблема.

Читайте также: Стаматалагічны тупік: чаму ў Касцюковічах людзі гадзінамі стаяць у чарзе за талонам?

Жители Слуцка на протяжении долгого времени не могли дозвониться в регистратуру главной городской поликлиники. Люди утверждают, что линия постоянно занята, а попытки дозвона занимают десятки минут. После многочисленных жалоб ситуацию прокомментировали в Слуцкой ЦРБ.

Что говорят пациенты

Случчане отмечают, что столкнулись с проблемой массово. По словам людей, дозвониться практически нереально: звонки постоянно обрываются или система выдаёт «занято».

Вот лишь один из характерных комментариев от местных жителей:

• «Поликлиника в Слуцкой ЦРБ — что в регистратуре людей не хватает, так пусть заведующая идет и сидит на телефоне. Уже больше 30 минут дозвониться не могу: то занято, то длинные гудки и обрыв через 30 секунд».

Подобные жалобы встречались и раньше: люди признавались, что вынуждены использовать автодозвон или лично идти в поликлинику, чтобы записаться к врачу.

Что ответили в ЦРБ

После того как местные медиа обратились за комментариями, руководство ЦРБ объяснило ситуацию. В учреждении признали, что проблема существует, и связали её с сезонным ростом количества обращений.

По словам представителей поликлиники: «В связи с ростом сезонной заболеваемости увеличилось количество звонков для вызова врача на дом. Телефонная линия многоканальная — одновременно могут звонить до 5 человек, но вызовы отправляются в очередь. Работник регистратуры отвечает на звонки в порядке очередности, поэтому время ожидания может увеличиться».

Таким образом, формально линия способна обслуживать сразу несколько абонентов, однако реальная скорость обработки звонков остаётся низкой из-за нехватки сотрудников.

Как отреагировали жители

Ответ медучреждения вызвал смешанную реакцию. Одни поблагодарили за пояснение, но отметили, что для большого города пяти линий недостаточно.

Среди комментариев:

• «Спасибо за уточнение, но если очередь всего на 5 человек, для остальных будет занято. Сделали бы хотя бы человек на 20 — лучше повисеть на линии лишние полчаса, чем сидеть на автодозвоне».
• «Линия многоканальная, оператор одноканальный», — с иронией отметил один из случчан.

Люди сходятся во мнении, что проблема не в телефонной линии, а в недостатке персонала, из-за чего даже многоканальная система остаётся фактически одноканальной.

Читайте также: «Усё пад кантролем». Праўладныя медыя адмаўляюць чэргі ў капыльскай бальніцы