Брестчанка: «Пассажиры поезда Тересполь — Брест становятся заложниками проблемы, которую не могут решить власти»

«Здравствуйте, уважаемая редакция «Брестской газеты»!

В прошлом номере на своих страницах вы поднимали тему чеченских беженцев, которые через Брест пытаются попасть в Польшу и получить там статус беженцев. Люди стремятся найти свое место под солнцем, улучшить условия жизни и ради этого готовы преодолевать те трудности, с которыми им приходится сталкиваться здесь. Они готовы жить на вокзале, не один раз штурмовать белорусско-польскую границу, тратить деньги на билеты до Тересполя. Их цель понятна, может, она и оправдывает средства. Но как быть нам, белорусам?

В начале августа ехала из Польши на поезде Тересполь — Брест, который из-за чеченцев задержали почти на час. Пассажиры просто сидели в вагонах и не понимали, что происходит, когда отправится поезд.

Каждый пассажир покупает билет. А билет до Тересполя стоит 8,62 рубля, дорога туда-обратно обходится недешево. За что он платит деньги? Получается, он оплачивает услугу, а ее ему оказывают некачественно. Когда есть претензии к работе продавца в магазине, их можно изложить в Книге замечаний и предложений. Некачественный товар можно вернуть. А к кому обращаться в этом случае? Могу ли я вернуть билет, ведь я не приехала в пункт назначения вовремя, как это указано в моем проездном документе.

В билете четко прописано время прибытия. А по факту получается, что поезд отправляется из начального пункта позже, чем он должен прибыть в пункт назначения. Как быть, если у прибывшего в Брест этим поездом пассажира пересадка на другой поезд или автобус? Кто компенсирует ему потерянные деньги за билеты?

Что входит в стоимость билета до Тересполя? Кому предъявлять претензии в случае задержки? Почему в эту ситуацию с беженцами оказались ввязаны и мы? Это вопросы, на которые нет ответов.

Оплачивая услугу, мы рассчитываем на качественное ее оказание. В ситуации с задержкой поезда об этом говорить не приходится. Нарушаются права потребителя. Как их защитить — непонятно. Получается, пассажиры поезда Тересполь — Брест, обычные люди, становятся заложниками проблемы, которую не могут решить власти».

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро