«И что с этим делать?» Беларуска показала развалившуюся подошву шлепок «Марко» — производитель ответил

«Знатно охренела»: что случилось с обувью

Беларуска рассказала в Threads о проблеме с парой шлепок, которые купила в июне в магазине «Марко» в ТЦ «Тринити» в Гродно.

 

Посмотреть в Threads

 

По словам покупательницы, обувь она достала, когда решила убрать ее на хранение и помыть подошву. Тут и обнаружилась проблема: подошва начала расслаиваться.

«И вот что с этим делать???» — спросила авторка публикации, отметив, что гарантия, по ее мнению, уже закончилась, а чек и коробка могли оказаться в мусорке.

Ситуация вызвала обсуждение в комментариях. Причем мнения покупателей оказались разными.

Читайте также: «1500 долларов за два дня»: гродненчанку возмутили цены на домики на Новый год

Одни хвалят «Марко», другие жалуются на подошву

Некоторые пользователи рассказали, что давно покупают обувь этого производителя и остаются довольны. Но были и противоположные истории. Одна пользовательница рассказала, что с ее обувью произошла похожая проблема: подошву пришлось ремонтировать, и ремонт обошелся в 60 рублей.

Авторка поста ответила, что сама обувь ей нравится, и решила все-таки обратиться в магазин: «Пускай забирают либо ремонтируют. Сами шлепки мне очень нравятся».

Еще один комментатор написал о проблемах с кроссовками и не только.

• «Вроде не должны кроссовки за 300 р. рваться, когда проносил их в общей сложности не больше месяца».
• «Марко обувь — это как лотерея»
• «Какие бабки, такие тапки».

При этом часть обсуждения была посвящена не столько качеству обуви, сколько гарантии. Пользователи спрашивали, распространяется ли заявленный производителем срок именно на подошву и что делать, если покупатель потерял чек.

Что ответил «Марко»

Представитель компании появился непосредственно под публикацией и предложил разобраться в ситуации.

В «Марко» заявили, что по одной фотографии невозможно определить причину расслоения подошвы. Среди возможных причин компания назвала воздействие внешних факторов — например, масла или бензина. При этом производитель не исключил и производственный дефект.

«В любом случае, мы несем ответственность за качество и обязательно во всем разберемся», — написал представитель компании.

Покупательнице предложили обратиться в магазин, где была совершена покупка, и написать заявление на возврат. Отдельно в комментарии было сказано, что чек и коробка не обязательны.

Компания также указала на двухлетний срок для производственного брака.

Здесь есть нюанс: опубликованные сейчас правила на сайте «Марко» описывают гарантийные сроки на обувь в зависимости от ее вида и способа крепления — от 30 до 70 календарных дней. При этом компания отдельно пишет о ситуации, когда недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара: в таком случае покупателю необходимо доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

То есть сам по себе факт, что с момента покупки прошло больше гарантийного срока, еще не закрывает вопрос окончательно — но порядок рассмотрения такой претензии отличается от обычного гарантийного обращения.

Покупательница решила вернуться в магазин

После ответа «Марко» авторка публикации поблагодарила компанию и сообщила, что на следующий день поедет в магазин.

На этом публичный диалог фактически закончился: производитель предложил помочь с решением проблемы, а покупательница согласилась обратиться в магазин.

В обсуждении ей также подсказали, что отсутствие чека не обязательно означает конец истории. Одна из участниц напомнила о возможности подтвердить покупку другими способами.

Таким образом, соцсети помогли покупательнице получить прямой ответ производителя, но окончательную точку в этой истории должен поставить магазин после рассмотрения конкретной пары обуви.

Читайте также: Больше 300 рублей за килограмм. Узнали, где в Беларуси продают самую дорогую красную икру