У брестчанки сломался холодильник «Атлант» на гарантии, но в сервисном центре отказались его ремонтировать. Причина — финансовые разногласия с производителем.
Магазин техники «Атлант»
Жительница Бреста пожаловалась на ситуацию с гарантийным ремонтом холодильника «Атлант», который она купила в интернет-магазине 21vek.by. Техника вышла из строя, хотя трехлетний срок гарантии еще не закончился. У женщины на руках остались гарантийный талон и чек.
Казалось бы, все просто: нужно обратиться в авторизованный сервисный центр и отремонтировать холодильник. Однако на практике возникли проблемы.
По словам покупательницы, в сервисном центре Бреста ей заявили, что не будут ремонтировать технику по гарантии, поскольку завод «Атлант» не выплачивает мастерской деньги за выполненные работы.
«Почему из-за этого должны страдать обычные покупатели, которые доверились отечественному производителю и остались с нерабочей техникой?» — возмутилась женщина в Threads.
Покупательница считает, что внутренние финансовые разногласия между производителем и сервисными центрами не должны становиться проблемой для потребителей. Она также сообщила, что направила официальную претензию в 21vek.by.
По ее словам, магазин обработал повторное обращение примерно за полчаса и согласился прислать курьера, чтобы забрать холодильник. На момент публикации женщина ожидала дальнейшего развития событий.
Читайте также: «Балкон вось-вось упадзе». Жыхары Салігорска пытаюцца, чаму іх дамы не рамантуюць
История вызвала обсуждение в соцсетях. Некоторые пользователи поделились собственным опытом гарантийного ремонта техники «Атлант», другие посоветовали не ждать и сразу обращаться к продавцу.
Один из комментаторов рассказал, что купил холодильник «Атлант» на другой торговой площадке. Техника сломалась через 11 месяцев, а в Гомеле, по его словам, не нашлось мастерских, которые сотрудничали бы с производителем. Покупатель обратился в магазин. Там предложили подменный холодильник, забрали неисправный, отремонтировали его и вернули владельцу.
Другой пользователь посоветовал брестчанке не тратить время на выяснение отношений между заводом и мастерской: «А почему вы сразу не обратились в 21 век? Лично я имел такой опыт несколько раз. Был приятно удивлен, насколько они клиентоориентированы».
В обсуждении также напомнили о возможности потребовать подменную технику на время ремонта. Когда женщина призналась, что забыла уточнить этот вопрос, ей посоветовали не откладывать обращение.
«Уточняйте сейчас, завтра скажут, что вы не требовали», — написал один из пользователей.
Другие комментаторы рекомендовали обратиться в организацию по защите прав потребителей. Некоторые возмущались тем, что покупатели отечественной техники оказываются заложниками ситуации между производителем и сервисными центрами.
При этом нашлись и те, кто поделился положительным опытом. Один из покупателей рассказал, что приобретенный на 21vek.by холодильник Beko сломался, но магазин без лишних вопросов заменил его.
Сама автор поста отдельно уточнила, что особых претензий к 21vek.by у нее нет. По ее словам, основной вопрос заключается в отношениях между производителем «Атлант» и сервисными центрами, из-за которых покупатели остаются с неисправной техникой.
Читайте также: «Сидеть калачиком два часа»: могилевчанка пожаловалась на неудобные места в драмтеатре
История напоминает: даже если у товара есть гарантийный талон, это не всегда означает, что ремонт пройдет быстро и без проблем.
Если сервисный центр отказывается принимать технику, стоит обратиться к продавцу и изложить ситуацию письменно. Полезно сохранить чек, гарантийный талон, переписку с магазином и ответы сервисного центра. Если вопрос не решается, можно обратиться за консультацией в организацию по защите прав потребителей.
При этом покупателям стоит внимательно читать условия гарантии еще до покупки. Особенно важно разобраться, что именно входит в гарантийное обслуживание, какие повреждения покрываются и какие ограничения предусмотрены договором. Если речь идет о дополнительной или расширенной гарантии, условия лучше изучить заранее, а не после поломки.
Ранее журналисты BGmedia уже писали о похожих историях, когда покупатели сталкивались с неожиданными ограничениями гарантийного обслуживания.
В одном из случаев беларуска пожаловалась на магазин «5 элемент» после покупки холодильника LG. Женщина заплатила 400 рублей за дополнительную гарантию, но после того, как лопнула внутренняя полка холодильника, выяснилось, что на эту деталь защита не распространяется.
Еще одну подобную историю мы рассказывали в мае этого года. Тогда беларуска обвинила «5 элемент» в обмане с расширенной гарантией после покупки дорогого пылесоса Samsung в рассрочку примерно за 3 260 рублей. За дополнительную защиту она заплатила почти 360 рублей. По словам женщины, продавцы обещали ремонт даже при механических повреждениях и поломках по вине пользователя.
Все эти случаи показывают, насколько важно заранее разбираться в условиях гарантийного обслуживания. Обещанный срок гарантии сам по себе не гарантирует отсутствия споров, поэтому перед покупкой стоит внимательно изучить документы и уточнить все непонятные моменты у продавца.
Читайте также: «Жить становится дороже, а умирать дешевле»: беларусы возмутились снижением пособия на погребение
Могилевчанка рассказала, как сходила на спектакль в местный драмтеатр и столкнулась с неожиданной проблемой.
У Салігорску і раёне ў 2026 годзе запланавалі капрамонт 11 жылых дамоў. Тым часам гараджане…
Жители просили об этом пять лет. При этом чиновники в госСМИ активно хвалились масштабным ремонтом…
Будучым выпускнікам у Гарадку расказалі пра стыпендыі да 1400 рублёў, дзяржаўнае забеспячэнне, працу пасля вучобы…
Аршанскі хлебазавод выпусціў торт «Аршанка.бай», а мясцовая раённая газета называе яго сваім імянным прадуктам. Вытворца…
С 1 ноября пособие на погребение в Беларуси снизится до 3099,3 рубля. В соцсетях беларусы…