Фатальная самоуверенность топ-менеджмента. Александр Мертенс — о том, почему бизнес может рухнуть на пике успеха

Почему бизнес редко рушится внезапно, как успех создает опасную самоуверенность и как руководителю научиться видеть риски до того, как они становятся кризисом? Объяснил профессор финансов Александр Мертенс.

Александр Мертенс — профессор финансов Киево-Могилянской академии и Международного института бизнеса в Киеве. Специализируется на корпоративных финансах, риск-менеджменте, инвестициях и бизнес-моделировании. Возглавлял Международный институт бизнеса, консультировал международные организации и работал топ-менеджером в международной нефтегазовой инжиниринговой компании.

Читать также: Цена тишины: сколько стоит бизнесу попытка “просто переждать” публичный конфликт

«Исходить из логики: раз сегодня все хорошо, завтра будет так же — опасная управленческая привычка»

— Многим руководителям кажется, что бизнес рушится внезапно: был конкретный провал, падение, кризис — и после него все сломалось. Действительно ли это так?

— Чаще вопрос не в самом внезапном событии, а в профессионализме управления, стратегии и риск-менеджменте.

Мы не можем предугадать все. Есть события, которые по определению трудно предсказать. Но одна из ключевых ошибок менеджмента — строить бизнес в расчете только на один сценарий, который кажется наиболее вероятным, и не готовить себя к альтернативным вариантам.

Руководитель должен задавать себе вопрос: что я буду делать, если произойдет не то, на что я рассчитываю? Есть ли у меня contingency plan — план на случай непредвиденного? Как я застрахован? Как я снизил влияние рисков? Какие у меня есть способы адаптации?

Есть много кейсов, когда успешный бизнес развивается, выходит на биржу, достигает огромной капитализации, а потом происходит нечто неожиданное — и оказывается, что компания к этому не готова. Не потому, что там работали плохие люди. А потому что они просто не думали, что такой сценарий возможен.

— То есть стабильность тоже может быть своего рода угрозой, ведь она расслабляет сотрудников и руководителей?

— Да. Очень часто компания исходит из логики: раз сегодня все хорошо, завтра будет примерно так же. Это опасная управленческая привычка.

Роль топ-менеджера в том, чтобы понимать не только основной сценарий, но и альтернативные. Что будет, если рынок упадет? Что будет, если исчезнет ключевой клиент? Что будет, если резко сократится спрос?

Это не значит, что руководитель должен жить в панике. Но он должен понимать риски, иметь резервы, видеть варианты действий и заранее думать, как бизнес будет выживать в неприятных условиях.

— Что чаще всего создает у руководителя ложное чувство стабильности?

— Рутина, та самая «стабильность», по-прежнему загруженная команда… Ощущение, что все уже работало вчера, позавчера, месяц назад — значит, будет работать и дальше.

Конечно, всем нам хочется в какой-то момент выдохнуть, успокоиться, сказать: «Ну вот, наконец-то все хорошо». Но для топ-менеджмента это опасное состояние.

— Если говорить медицинским языком, можно ли сказать, что отсутствие острой боли еще не означает здоровье компании?

— Да, если сейчас нет катастрофы, это еще не значит, что внутри не копятся слабости.

Бизнес — это не очень дружественная среда. Есть конкуренты, рынок, внешние обстоятельства, есть люди и компании, которые хотят занять вашу позицию или забрать часть вашей маржи.

Если у вас что-то получалось в течение какого-то времени, это не значит, что завтра не произойдет событие, которое все изменит.

Поэтому вопрос в том, насколько бизнес устойчив. Не в модном смысле слова sustainability, а в простом: может ли он выжить в неприятных условиях?

Читать также: Компания дешевеет, пока вы спите: Дмитрий Крук о том, как операционный успех больше не спасает от стратегического краха

«Если кредиторы стоят в очереди, чтобы дать вам деньги, очень легко поверить, что так будет всегда. Но именно в этот момент и проверяется профессионализм управления»

— Можете привести пример компании, у которой снаружи все выглядело хорошо, но на самом деле внутри бизнес уже терял устойчивость?

— Был очень показательный пример компании в сфере Real Estate Development — девелопмента недвижимости. Не буду называть ее, но это была заметная и известная компания в Украине.

В 2000-е годы рынок недвижимости рос сумасшедшими темпами. Компания была очень успешной, у нее было много проектов, сильная динамика, амбициозные планы. Она вышла на Лондонскую биржу, привлекла около 150 миллионов долларов на IPO, затем еще несколько сотен миллионов долларов кредитов.

На пике капитализация компании превысила миллиард долларов. В офисе даже висело табло, где показывалось, сколько компания стоит сегодня.

А потом случился кризис 2008 года. В сентябре рухнул Lehman Brothers, начался мировой финансовый кризис, рынок недвижимости обвалился. Компания, которая стоила больше миллиарда долларов, в какой-то момент стала стоить около 20 миллионов. То есть примерно два процента от прежней стоимости.

Кредиторы сразу потребовали вернуть деньги. В итоге компания была фактически продана почти за ноль.

— В чем была главная ошибка этой компании?

— Они считали, что будущее будет продолжением 2006-го, 2007-го и начала 2008 года. Что цены на недвижимость будут расти и дальше. Что можно брать кредиты под проекты, которые пока существуют в значительной степени на бумаге. Что можно не думать о резервах. И что можно не готовиться к сценарию, в котором рынок падает.

То есть компания поставила все на одну карту. Это типичная ошибка топ-менеджмента.

Конечно, здесь было и головокружение от успеха. Если ваш бизнес вчера оценивали в десятки миллионов, потом в сотни миллионов, затем в миллиард, а кредиторы стоят в очереди, чтобы дать вам деньги, очень легко поверить, что так будет всегда. Но именно в этот момент и проверяется профессионализм управления.

— А есть обратные примеры — когда кризис не разрушил компанию, а заставил ее перестроиться?

— Да, конечно. Есть компании, которые проходили кризисы успешно.

Например, мы делали проект вместе с норвежской школой бизнеса BI и Ross School of Business Мичиганского университета — кейсы украинских компаний после начала полномасштабной войны. Один из таких кейсов был посвящен «Новой почте». Его опубликовал Harvard Business Publishing.

Компания, конечно, очень много потеряла. Были разрушения, огромные сложности, война продолжается. Но кризис не развалил бизнес, а подтолкнул его к развитию в Европе. «Новая почта» начала активную экспансию: Польша, Литва, Латвия, Испания и другие страны.

Один из основателей в интервью для кейса сказал важную вещь. Утром, приходя в офис, он каждый день задает себе вопрос: что я сделал, чтобы бизнес не развалился?

Это сильная управленческая позиция. Даже когда бизнес успешен, руководитель не должен почивать на лаврах.

Читать также:  Зря учиться четыре года? Лев Львовский объясняет, как выбрать вуз, который не выдаст «просроченный» диплом

«Часть судьбы топ-менеджера и руководителя бизнеса — не расслабляться окончательно»

— Хороший руководитель должен жить в постоянной тревоге?

— Я бы назвал это не тревогой, а sense of urgency — ощущением срочности и ответственности.

Это, к сожалению, часть судьбы топ-менеджера и руководителя бизнеса: не расслабляться окончательно, не думать, что успех гарантирован, а постоянно спрашивать себя, что еще нужно сделать, чтобы бизнес завтра не оказался в критической ситуации.

Это не паника. Паника мешает управлять. Но sense of urgency помогает видеть риски раньше других.

Бизнес — это постоянная борьба за выживание. Джордж Сорос когда-то писал, что если одним словом описать суть его деятельности, это было бы слово surviving — выживание.

В бизнесе не стоит думать, что все благостно и предсказуемо. Если сегодня у вас получается, это не гарантия, что завтра все останется так же. Поэтому руководитель должен думать о резервах, альтернативах, рисках, способах адаптации.

— Какие качества отличают руководителя, который способен увидеть проблему до того, как она стала очевидной?

— Трудно назвать одно качество, потому что каждый сильный руководитель талантлив по-своему, но я бы выделил комплексный взгляд.

Важно уметь смотреть на задачу не с одной точки зрения, а с разных сторон, видеть разные сценарии и зоны, где бизнес может вырасти, а где может сломаться.

То есть ключевое — не избегать риска вообще, ведь бизнес без риска невозможен. Важно понимать риск и уметь с ним работать.

И этому можно учиться, потому что управленческое мышление — это не только врожденный талант. Это еще и навык: видеть бизнес как систему, задавать правильные вопросы к цифрам, понимать финансы, стратегию, бизнес-модель, работу с инвесторами, риски и сценарии развития.

В этом смысле может быть очень полезной программа MBA — она как раз и нужна не для того, чтобы “получить еще один диплом”, а чтобы собрать разрозненный опыт в целостную картину.

Например, человек мог несколько лет работать в маркетинге, IT, финансах или операционном управлении, но не видеть весь бизнес целиком. MBA помогает понять, как связаны деньги, стратегия, клиенты, команда, инвестиции и устойчивость компании. Сейчас набор на такую программу идет и в школе экономики и бизнеса BISEB на базе Европейского гуманитарного университета.

Для одних это способ сделать следующий карьерный шаг. Для других — подготовка к запуску собственного бизнеса. Для предпринимателей и руководителей — возможность систематизировать опыт, увидеть слабые места своей модели и научиться думать не одним сценарием, а несколькими.

Хорошее управленческое образование должно готовить человека к простому, но очень важному вопросу: что я буду делать, если ситуация пойдет не так? Как я построю бизнес, который способен выжить не только в хорошие времена, но и в неприятных условиях?

 

О школе BISEB

BISEB — Школа экономики и бизнеса Европейского гуманитарного университета в Вильнюсе. Школа объединяет практический подход бизнес-школы ИПМ и исследовательскую экспертизу международной сети FREE Network. Подробнее о самой школе — в разделе About BISEB.

Это бизнес- и экономическое образование для тех, кто хочет не просто получать знания, а применять их в управлении, предпринимательстве, аналитике и работе с данными.

Среди форматов — MBA для тех, кто хочет усилить управленческое мышление и системно работать с бизнесом, бакалавриат Business Economics для старта карьеры в экономике, бизнесе и цифровой среде, а также курсы и воркшопы для быстрого апгрейда навыков и решения прикладных задач.

Школа находится в Вильнюсе, основной учебный корпус расположен по адресу Savanorių pr. 28.