Как брестские потребители воюют с бизнесом — случаи из юридической практики

Брестчанка Алевтина Ивановна*, у которой не осталось близких родственников, решила заказать себе памятник. За этим она обратилась к ИП, который обещал сделать все быстро и качественно, всего за 2000 рублей. Главным условием была стопроцентная предоплата. Недолго думая, пенсионерка согласилась и отдала всю сумму целиком. Когда подошел срок забрать заказ, предприниматель просил еще немного подождать… потом еще и еще…

Всякий раз у него находились какие-то отговорки: то он болел, то материал вовремя не завезли, то инструмент приходилось ремонтировать, то рабочий руку сломал. В результате прошло восемь месяцев вместо оговоренных двух, но памятник женщина так и не смогла получить.

Пользуясь своим правом бесплатного иска, Алевтина Ивановна обратилась в суд и выиграла. Вот только деньги ей никто не вернул. Таких, как она, в Бресте десятки, если не сотни. В отношении лишь одного вышеназванного ИП составлено уже восемь исков, на общую сумму более 20 тысяч рублей. Все они рассмотрены судом Московского района Бреста в пользу потерпевших. С ответчика, однако, как с гуся вода: конфисковать у него нечего, потому компенсировать ущерб истцам практически невозможно.

— К сожалению, многие люди по-прежнему ведутся на голословные обещания так называемых предпринимателей, которые потом легко обманывают своих жертв. С ними, как правило, не заключают никаких письменных соглашений, при этом требуют предоплату. Заманивают нередко более дешевой ценой, красивыми фото, непонятно кем и где сделанными. И люди в большинстве случаев верят мошенникам, — отмечает адвокат одного из адвокатских бюро.

Читайте также: Отдохнуть душой и телом: собрали топ-7 самых колоритных агроусадеб на Брестчине

По его словам, в последнее время в судах все больше рассматривают иски, связанные с защитой прав потребителей. Особенно после того, как в Бресте прекратили свою деятельность все общественные организации (их было три), которые занимались этой темой.

В судах обратившимся сразу же поясняют, что закон изначально требует досудебного рассмотрения. То бишь, сперва заказчик товара или услуги, чьи права были нарушены, должен составить претензию к исполнителю. Если тот не отреагирует в установленный срок, только тогда потерпевший может обращаться с иском в суд.

В большинстве таких случаев, как показывает практика, суды, действительно, выносят решения в пользу истца. Другое дело, что исполнение судебных решений зачастую затягивается на месяцы и даже на годы.

Совет потребителям: при оформлении заказов ознакомьтесь с отзывами о данном ИП (юрлице) хотя бы в интернете; требуйте письменный договор и внимательно его читайте. Если вас не устраивают, например, сроки, спрашивайте, нельзя ли их уменьшить. Сравнивайте ценники на данный вид услуги. Если она слишком занижена по сравнению с рыночной, это уже должно стать сигналом того, что вас хотят обмануть. В любом случае не соглашайтесь на 100-процентную предоплату, требуйте разбить платеж на большее количество этапов, по ходу выполнения работ — тогда вы рискуете меньше.

Если блюдо испорчено…

Десятки дел, связанных с защитой потребителей, рассмотрены в Бресте только в этом году в отношении фирм, оказывающих услуги общепита. Наиболее частые претензии со стороны истцов касаются некачественной, плохо приготовленной пищи.

— Одна женщина, заказавшая банкет в ресторане, осталась недовольна шашлыком — он был сухой и пережаренный. Там ей сперва пообещали скидку, а затем передумали и сказали оплатить заказ полностью. Она не доплатила и ушла. Тогда заведение подало на нее в суд, а она, в свою очередь, обратилась с встречным иском и выиграла. Заведение еще понесло дополнительные расходы: помимо госпошлины, вынуждено было заплатить истице 1000 рублей в счет компенсации морального вреда, — рассказывает юрист, знакомый с этим делом.

Совет потребителям: закон предусматривает письменное оформление заказов на услуги заведений общепита. Договор должен быть составлен как минимум в двух экземплярах и подписан заказчиком сразу после окончания мероприятия (банкета, фуршета и пр.). Подпись означает, что заказчик всем доволен и не имеет претензий к заведению. После этого он должен внести оплату. Если претензии все же возникли, нужно их оформить письменно. Не забывайте, однако, что заведение в случае несогласия имеет право провести экспертизу. Если она выявит, что блюда приготовлены по технологии и в соответствии с СТБ, заведение вправе взыскать с вас стоимость экспертизы.

Брак стоит дорого

Еще одна «хитовая» причина исков, связанных с нарушением прав потребителей — некачественный ремонт (отделка) помещений. Чаще всего судятся с плиточниками, что в целом понятно — их услуги стоят недешево, к тому же использованный материал, как правило, тоже дорогой, приходится снимать и выбрасывать.

Читайте также: «Грубый кассир сказал, что наши рубли никому не нужны». Что думают туристы про главный железнодорожный вокзал Бреста

Сейчас это стало еще более актуально. Нередко заказчик, купивший 2-3 года назад импортную плитку (допустим, итальянскую или польскую), требует от мастера переделать плохо выложенный участок. Но купить точно такую же плитку он уже не может из-за отсутствия поставок. Тогда человек включает в стоимость иска перекладку всей кухни или ванной комнаты. И имеет на это право.

Совет потребителям. Согласно закону, при укладке плитки вы можете составить с исполнителем подробный договор с детальной раскладкой рисунка и цветовой гаммы — тем самым, обезопасите и себя, и мастера от возможных проблем. Практика, однако, показывает, что так поступает не более 10% заказчиков. А зря.

Совет исполнителям. Правило первое: взяв любой заказ, делайте работу качественно, как для себя. Правило второе: если все же накосячили, лучше устраните брак, или верните деньги, не заставляя потребителя обращаться в суд. Судебные издержки могут обойтись вам по факту в 5-10 раз дороже заявленной суммы иска.

 * — Инициалы изменены

Читайте также: Штраф за пять досок ламината: в Березе начали наказывать рублем за вывоз крупногабаритного мусора на площадки для ТКО