«Месяц без тепла»: как видео брестчанки в TikTok заставило коммунальщиков наконец включить отопление

Четыре недели без отопления

В последний день октября жительница Бреста опубликовала видео, в котором рассказала, что уже четвертую неделю не может добиться отопления в своей квартире. В то время как у соседей батареи давно работали, в ее доме — холод и ледяные стены.

@nikak1708 #рекомендации #брест ♬ оригинальный звук — nikak1708

«ЖЭС и ЖРЕУ никак не реагируют на мои жалобы в течение четырех недель. Поэтому хочу показать, какая температура батареи. Батарея должна быть минимум 50 градусов. На ней — 29. Говорят, пишите жалобы куда хотите. У начальника  ЖЭСа 900 квартир. Ей плевать на то, что происходит. Совершенно. Жалобы отправляю каждую неделю. В ЖЭС лично с начальницей я ругалась. Ей совершенно все равно на всю эту ситуацию. Сантехник сказал «Ждите, когда будут морозы, может быть пробьет.» В ЖРЕУ сказали, что ничего сделать не можем, но мы отправим вам обязательно человека. Четыре дня прошло с того момента», — комментирует ситуацию автор ролика.

По ее словам, никто человека не прислал. Сантехник, который приходил, сказал, что ничего не завоздушено.

«Четыре недели и я буду платить по полной стоимости. Вот я обращаюсь. Это уже крик души. Что-нибудь с этим делайте», — возмущалась женщина в ролике.

Женщина не скрывала: записала видео не ради хайпа, а от отчаяния. Она просто надеялась, что после публичности ее наконец услышат. Уже на следующий день она сняла второе видео, где констатировала, что батареи все еще холодные.

@nikak1708♬ оригинальный звук — nikak1708

«1 ноября, на улице ноль. Мне кажется становится только холоднее», — пожаловалась девушка.

Читайте также: На адным з прадпрыемстваў Асіповіцкага раёна кароў кармілі бруднай саломай, змешанай з гноем

Что писали люди под видео

Ролики быстро разошлись по сети. Первый набрал более 100 тысяч просмотров, второй — более 46 тысяч. Под ними — десятки комментариев и советов. Люди делились своими историями и подсказывали, куда обращаться:

• «Звоните на 115, они боятся этих жалоб».
• «Пишите в администрацию или исполком — приедут сразу группой».
• «Звоните на горячую линию в администрацию или в исполком, через пару часов приедут группой)И обязательно пишите заявление в ЖЭУ на перерасчет платы за отопление. Такая история и у нас была».
• «Пишите в комитет госконтроля, через сайт обращение.bel — только так реагируют».
• «Попробуйте написать жалобу в прокуратуру. на бездействие».

Некоторые рассказывали, что сталкивались с тем же и только жалоба «вверх» помогала:

• «Я отопление две недели ждала . Пока на горячую линию не позвонишь  — ничего не делается».
• «115 бел. Фоткайте градусник. Опишите проблему. У нас был в Минске на первом этаже ледяной пол. Прибежали как зайки. Написала, что не реагирует ЖЭС на обращения».

Спустя три дня — долгожданное тепло

4 ноября женщина записала новое видео — на этот раз с улыбкой.

@nikak1708 #брест #рекомендации ♬ оригинальный звук — nikak1708

«Отопление дали сегодня утром. Большое спасибо администрации города Бреста — они отреагировали после видео. Спасибо всем, кто писал комментарии и советы. Теперь батареи горячие, новые краны поставили, вопрос решен».

По ее словам, именно огласка помогла сдвинуть дело с мертвой точки. После выхода видео заявку, поданную еще в понедельник, рассмотрели только в воскресенье. В квартиру пришли специалисты, заменили краны и устранили неполадки.

«Теперь я знаю, куда обращаться и как действовать. Надеюсь, больше таких ситуаций не будет», — сказала она.

«Интернет помог, когда молчали службы»

История брестчанки стала наглядным примером того, как иногда только публичность заставляет чиновников работать.
Пока обращения «на бумаге» теряются в кабинетах, одно короткое видео в сети способно решить проблему за пару дней.

Пользователи в комментариях отметили.

• «Хорошо, что администрация тоже смотрит соцсети. Без видео ничего бы не сдвинулось».
• «Теперь у вас краны — сами сможете стравливать воздух. И никого искать не нужно!».
• «А если бы не TikTok, так и замерзли бы к зиме. Так что TikTok рулит!».

Читайте также: «Это уже подсохло»: житель Лунинца пожаловался на огромные лужи около местной гимназии. Но дело не только в них