В Бресте планируют открыть единый контакт-центр ЖКХ по номеру 115

Корреспондент «БГ» на днях позвонила в диспетчерскую одного из ЖЭСов Бреста. Трубку долгое время не поднимали, а когда все же удалось дозвониться, то ей ответили, что диспетчеров в ЖЭСах больше нет. Все вопросы, касающиеся работы ЖКХ, нужно будет решать через единый номер 115.

В Бресте единый контакт-центр ЖКХ начнет принимать звонки от абонентов в сентябре текущего года, сообщила 24 августа БелТА со ссылкой на областное управление жилищно-коммунального хозяйства.

Речь о том, что именно в этот единый центр будут стекаться все запросы, касающиеся сферы ЖКХ. По короткому номеру 115 звонки будут приниматься операторами круглосуточно. Запуск этого проекта намечен на первую половину сентября. Первыми в зону обслуживания центра включат Брест и Брестский район. Их жители смогут подавать заявки на решение проблем, связанных с водоснабжением и водоотведением, отоплением, электро-, общестроительными и кровельными работами, неисправностями лифта, бытовыми услугами, санитарным состоянием и благоустройством.

В управлении ЖКХ подчеркнули, что работа контакт-центра направлена на повышение уровня обслуживания клиентов и ужесточение контроля за сроками и качеством выполнения заявок.

«В центре будут обслуживаться владельцы примерно 600 тыс. лицевых счетов. На первоначальном этапе будут заключены договоры только со службами жилищно-коммунального хозяйства. Также ведем работу о присоединении товариществ собственников жилья», — добавили в управлении.

Единый контакт-центр разместится в здании областного управления ЖКХ. Первоначально планируется создать 11 рабочих мест. В перспективе к контакт-центру подключат предприятия Барановичей и Пинска, а затем и других районных центров.

Параллельно в Бресте заработает портал «Мой горад» 115.бел».

«БГ» ранее писала, что этот портал и единая диспетчерская служба начнут функционировать в области уже летом текущего года. Однако сроки запуска сервиса и поэтапное подключение его во всех районах области потом перенесли на «до конца 2018 года».

В КУП «ЖРЭУ г. Бреста» корреспондент «БГ» поинтересовалась, остались ли еще диспетчеры в ЖЭСах.

«Весь центр живет уже без диспетчеров, — сообщил его начальник Игорь Годун. —

Город не почувствовал их отсутствие никаким образом».

Служба, в которую можно дозвониться по короткому номеру 115, существует в Бресте уже не один десяток лет и называется аварийно-диспетчерской. На наш вопрос, в какой стадии находится создание единого контакт-центра, что изменилось в работе службы 115, насколько она поменяла свое функциональное назначение, Игорь Годун ответил: «Сегодня это будет разговор ни о чем. Когда вопрос будет решен окончательно и бесповоротно и будут изменения, тогда и будем о ней говорить».

Корреспондент 5 сентября набрала номер 115, на том конце провода отозвались без промедлений: «Аварийно-диспетчерская служба. Слушаем вас!».