Жительница Вилейки рассказала об отмене рейсов Atlasbus и потерянных планах

Беларуска пожаловалась в Threads на работу сервиса «Атласбас» после двух неприятных ситуаций с отменой поездок из Вилейки. По словам девушки, она около пяти лет пользовалась услугами платформы без нареканий, но в июле столкнулась с неожиданными сбоями: оплаченные билеты исчезали, а рейсы оказывались несуществующими.

3 июля она забронировала поездку по маршруту Вилейка — Сосенка на 15:10, оплатила билет и сохранила подтверждение. Но в назначенное время на вокзале транспорта не оказалось.

«Прихожу на вокзал, маршрутки нет. Звоню операторам — никто ничего не знает, поездки якобы нет. Как нет, если у меня она оплачена? Как возвращать деньги, операторы тоже не в курсе», — написала беларуска.

По словам девушки, разобраться сразу не удалось: сотрудники сервиса не смогли объяснить причину отмены и подсказать, как оформить возврат.

Через неделю ситуация повторилась. Пассажирка оформила билет на 12 июля по маршруту Вилейка — Минск с отправлением в 15:28.

На следующий день ей пришло сообщение об отмене поездки. Когда девушка связалась с операторами, ей сообщили, что якобы она сама отменила бронь через приложение.

Позже выяснилось, что такого рейса вообще не было в системе.

«Сейчас захожу, такого рейса вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ и билетов на другие маршрутки уже нет! Как мне теперь добираться, не подскажете, @atlasbus.by?» — возмутилась пассажирка.

Она также приложила скриншоты бронирований и отметила, что больше всего ее удивила не сама ошибка, а отсутствие понятного объяснения со стороны сервиса.

Читайте также: «Прырода пачала дэкамунізацыю»: у Віцебску вецер скінуў бюст Леніна з пастамента

Представители «Атласбас» ответили девушке прямо в комментариях к ее публикации. Они попросили предоставить данные билетов и сообщили, что проверят причины произошедшего.

Позже компания объяснила, что в системе действительно могла появиться ошибка.

«К сожалению, очень редко, но случаются накладки, когда на сайте или в приложении может появиться рейс, которого в реальности на эту дату не существует. В случае обнаружения ошибки ее сразу же устраняют», — сообщили представители сервиса.

Также в Atlasbus заявили, что деньги за поездку пассажирке вернули полностью и начислили компенсацию бонусами.

Редакция «Минской правды» дополнительно обратилась в сервис за официальным комментарием.

В компании подчеркнули, что Atlasbus не является перевозчиком и не владеет маршрутками, а занимается продажей и бронированием билетов на рейсы различных транспортных компаний.

«Приятно, что наш бренд стал нарицательным: пассажиры говорят “еду на Атласе”, имея в виду маршрутку. Однако мы не перевозчики, наш сервис занимается продажей билетов на рейсы разных компаний и не располагает собственным транспортом», — пояснили представители сервиса.

По их словам, ежедневно через платформу доступны тысячи рейсов по Беларуси и за рубеж. Иногда из-за технических ошибок в систему может попасть информация о несуществующем рейсе.

В компании отметили, что на направлении Вилейка — Минск ежедневно доступно более 15 вариантов поездок от разных перевозчиков. По версии Atlasbus, пассажирка успела приобрести билет именно на ошибочно добавленный рейс.

Сервис подтвердил, что деньги были возвращены, а также принес извинения за неудобства.

Читайте также: «TikTok творит чудеса»: лавочку на остановке в Городокском районе заменили после жалобы в TikTok