«Не покупайте это»: беларуска обвинила «5 элемент» в обмане с расширенной гарантией

«Пылесос сломался, а гарантия — нет»

Беларуска опубликовала эмоциональное видео в TikTok, в котором рассказала о конфликте с сетью магазинов «5 элемент». По словам женщины, она купила дорогой пылесос Samsung в рассрочку примерно за 3260 рублей и дополнительно оформила расширенную гарантию почти за 360 рублей.

Продавцы, по ее словам, обещали ремонт даже в случае механических повреждений или поломок «по вине пользователя». 

@valeryia.kush Пусть все знают правду и не ведутся на этот развод !!! #5элемент #беларусь #rec #recomendation #реки ♬ Suspense, horror, piano and music box — takaya

Но спустя полтора года двигатель пылесоса начал гудеть и перестал нормально работать. Женщина отнесла технику в сервис, рассчитывая на гарантийный ремонт. В ответ получила отказ.

В заключении диагностики указали, что причиной неисправности стало попадание посторонних предметов в двигатель, а также «несвоевременный уход за фильтрами».

Беларуска возмутилась: по ее словам, фильтры она мыла регулярно, а кроме пыли в пылесос ничего попасть не могло.

Особенно ее возмутило другое: как выяснилось, расширенная гарантия действительно покрывает поломки «по вине покупателя» только в течение первого года. Дальше действует лишь продление стандартной гарантии на заводские дефекты.

«Получается, я просто подарила магазину 360 рублей», — эмоционально заявила женщина в видео.

В сети каждый ваш клик оставляет след, который могут использовать против вас. Не позволяйте превращать ваши интересы в уголовные дела. Включайте BGlobal VPN — будьте невидимы для посторонних глаз.

Ссылка на подключение BGlobal VPN – здесь 

Читайте также: В Сморгони отказались брать наличные за «коммуналку»: людей отправляют к инфокиоскам

«Читайте мелкий шрифт»

После отказа беларуска начала изучать условия гарантии и, как утверждает, нашла важный пункт мелким шрифтом. Именно там, по ее словам, было указано ограничение по срокам на ремонт механических повреждений.

Женщина уверена: большинство покупателей об этом даже не подозревают, потому что продавцы делают акцент совсем на другом.

В ролике она неоднократно повторяет, что чувствует себя обманутой. Более того — пылесос еще не выплачен до конца, а теперь, вероятно, придется оплачивать и ремонт.

Отдельно автор видео заявила, что нашла в интернете похожие отзывы других клиентов магазина.

Что писали люди в комментариях

Под видео развернулась бурная дискуссия. Многие пользователи признались, что тоже сталкивались с проблемами при использовании расширенной гарантии.

Некоторые советовали требовать письменный отказ и обращаться в общество защиты прав потребителей, другие прямо называли дополнительные гарантии способом заработка продавцов.

• «Пусть дадут отказ письменно и обратитесь в фонд по защите потребителей».

• «Расширенная гарантия — это зарплата консультанта. Чем больше втюхаешь, тем больше заработаешь».

Многие вспоминали собственный негативный опыт.

• «Купил телевизор, обещали “ол инклюзив” на пять лет. Через 16 месяцев упал — и никакого ремонта».

• «С холодильником была такая же история. Мотор сломался, а гарантия внезапно не сработала».

Некоторые комментаторы, наоборот, встали на сторону магазина и напомнили, что условия договора нужно читать внимательно:

• «А читать условия по допгарантии не пробовали?»

• «В инструкции написано, что фильтры нужно менять. Современная техника требует ухода».

При этом были и те, кто рассказал об успешном использовании расширенной гарантии. Например, одна женщина написала, что ей заменили телевизор после повреждения экрана ребенком. Другие утверждали, что несколько лет назад магазин действительно шел навстречу клиентам гораздо чаще.

Почему тема вызвала такой резонанс

История быстро стала вирусной не только из-за эмоциональной подачи. Для многих беларусов тема рассрочек, дорогой техники и дополнительных услуг — болезненная.

Покупатели нередко оформляют расширенные гарантии именно потому, что боятся дорогостоящего ремонта. А когда ожидания расходятся с реальными условиями обслуживания, возникает ощущение несправедливости.

Особенно часто в комментариях звучала претензия к работе консультантов: люди утверждают, что при продаже им рассказывают об «полной защите», но не всегда подробно объясняют ограничения.

Пока компания «5 элемент» никак публично не отреагировала на ситуацию и видео беларуски в TikTok.

Читайте также: Беларуска раскрытыкавала медыцыну ў Польшчы і вяртаецца дадому. Але і ў Беларусі ўсё больш скаргаў на паліклінікі