Абонентка А1 заявила, что интернет-трафик списывается даже при безлимите в соцсетях. Оператор вернул ей 15 рублей, но вопросы остались.
Тэлефонная сетка "А1". Ілюстрацыйнае фота
Беларуска пожаловалась на мобильного оператора А1 (A1 Belarus). По ее словам, при подключенном безлимите в социальных сетях и мессенджерах гигабайты из основного пакета все равно расходуются. После публикации в Threads к обсуждению присоединились другие пользователи. Некоторые рассказали о неожиданных списаниях денег, проблемах с интернетом и долгом ожидании ответа техподдержки.
Читайте также: Зарплаты до 6000 рублей — но что с остальными? Жители Барановичей раскритиковали подборку вакансий от «Нашего края»
Автор публикации рассказала, что пользуется услугами А1 почти 20 лет. В ее тарифный план входят безлимитный доступ к социальным сетям и мессенджерам, а также 25 ГБ интернет-трафика.
Однако, по словам женщины, при просмотре Instagram трафик из основного пакета расходуется. Она возмутилась тем, что просмотр ленты, Reels и Stories, судя по ее наблюдениям, тарифицируется по-разному.
«Инста — это и есть рилсы и сторис», — написала абонентка, потребовав объяснений от оператора.
Женщина также заявила, что готова обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ), Министерство связи и информатизации и другие ведомства.
Позже она сообщила, что А1 вернул ей на счет 15 рублей. Однако это не сняло главного вопроса: как пользоваться безлимитным интернетом и не переживать, что деньги неожиданно спишутся со счета?
«Я не хочу дергаться и каждый раз отключать передачу данных, чтоб не влететь на деньги! Как будем решать этот вопрос?» — поинтересовалась беларуска.
Представители компании отреагировали на обсуждение в Threads. Сначала оператор сообщил автору публикации, что написал ей в личные сообщения.
Позже А1 обратился и к другим участникам дискуссии. В компании заявили, что видят сообщения пользователей, и предложили тем, у кого вопрос еще актуален, написать в личные сообщения, чтобы специалисты могли разобраться в ситуации.
При этом в открытых комментариях оператор не дал подробного публичного объяснения, почему у абонентов может расходоваться основной пакет трафика при использовании услуг, которые они считают безлимитными.
Возврат 15 рублей стал для авторки публикации решением конкретной проблемы со счетом, но не ответил на вопрос о принципах тарификации.
В комментариях пользователи поделились собственными историями. Судя по обсуждению, вопросы возникают не только у тех, кто смотрит видео в Instagram.
Один из участников рассказал, что был абонентом А1 более 22 лет, но в итоге решил перейти к другому оператору. Причиной он назвал ухудшение отношения к клиентам.
Другая пользовательница пожаловалась, что деньги с ее счета исчезают без понятного объяснения. По ее словам, проверка детализации расходов ничего не дала: в ней не оказалось информации, которая помогла бы разобраться в списаниях.
Еще одна участница обсуждения рассказала о тарифе с 25 ГБ трафика. По ее словам, после сообщения об окончании пакета баланс начал быстро уменьшаться. Женщина утверждает, что за несколько часов со счета списали около 20 рублей, хотя активно телефоном она не пользовалась.
Отдельная претензия касается скорости решения проблем. Один из комментаторов рассказал, что после исчерпания пакета в 30 ГБ у него полностью пропал интернет, несмотря на подключенные безлимит и услугу «Форсаж». По его словам, служба поддержки предложила перезагрузить устройство и сеть, но проблема не решилась.
Другой пользователь пожаловался, что ожидание ответа телефонной техподдержки может занимать больше часа.
Некоторые участники дискуссии рассказали о тарифах с накоплением трафика. По их словам, раньше неиспользованные гигабайты переносились на следующий месяц, а теперь пакет стал заканчиваться заметно быстрее.
Один из абонентов упомянул тариф «Все в дом Анлим» для дачи. Он утверждает, что после расходования 100 ГБ скорость или доступ к интернету ограничили, хотя услуга позиционировалась как безлимитная. Также он рассказал об ограничениях дополнительных опций для ускорения интернета.
Другой пользователь сообщил, что подключал безлимитный интернет за дополнительную плату, но обнаружил, что он не распространяется на YouTube.
В обсуждении появились и вопросы о других сервисах. Одна из участниц рассказала, что при обращении в поддержку ей объяснили расход трафика использованием Яндекс Музыки и TikTok. По ее словам, она рассчитывала, что эти приложения не будут расходовать основной пакет.
Похожая история недавно обсуждалась вокруг «Белтелекома». Как мы писали ранее, беларуска пожаловалась на компанию, после чего оператор ответил ей в комментариях.
Ранее Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) признало незаконной практику «Белтелекома», при которой платные услуги могли подключаться по принципу так называемого молчаливого согласия.
Читайте также: Брестские таможенники остановили на трассе М1 бус с техникой из Польши. При этом ввезли ее в страну легально
Прадпрыемства ў Вейнянскім сельсавеце хоча адводзіць у грунт да 4752 кубаметраў дажджавой і талай вады…
ГосСМИ помпезно анонсировали грандиозный боксерский турнир с участием американца, который активно поддерживает войну в Украине…
Газета «Наш край» показала вакансии с зарплатами до 6000 рублей. Но читатели напомнили: высокие оклады…
Девушка с ребенком едва не упала в салоне, а за фото номеров получила порцию оскорблений.…
В грузовике, который по документам перевозил трикотаж, обнаружили 92 единицы бытовой техники, электроинструмента и игрушек.
Беларуска рассказала, как обещанная зарплата и график работы в Mark Formelle разошлись с реальностью. В…