«Заплатите 20 рублей и ждите 14 дней». Беларуска пожаловалась на Альфа Банк после ошибочного перевода

Ошибочный перевод обернулся проблемой

Беларуска пожаловалась на работу Альфа Банка после того, как по ошибке перевела деньги не тому человеку. Свою историю она опубликовала в Threads.

По словам женщины, она заметила ошибку и позвонила в банк уже через 10 минут после перевода. Она попросила отменить платеж, однако оператор ответил, что ей нужно самостоятельно связаться с получателем и попросить вернуть деньги.

Позже беларуска нашла на сайте банка информацию о возможности отмены платежа через ЕРИП в тот же день. Она снова позвонила в поддержку. Другая сотрудница подтвердила, что такой вариант может подойти, и предложила оставить заявку. При этом никаких гарантий возврата денег клиентке не дали.

Женщина смогла найти получательницу перевода. Та согласилась вернуть средства, но не хотела делать это самостоятельно, опасаясь возможных мошеннических схем. По словам автора публикации, получательница обратилась в Приорбанк, где ее заявку зафиксировали.

Однако согласовать обращения двух банков не удалось. Заявку на возврат через ЕРИП в Альфа Банке отклонили.

Читайте также: «Какой ему бой? Он чуть ходит». В Брест привезли Z-депутата Джеффа Монсона, выдав его за легенду мирового бокса

За оформление заявки попросили 20 рублей

В итоге, как рассказала беларуска, в Альфа Банке предложили приехать в отделение и заплатить 20 рублей за оформление заявки на возврат средств. После этого банк должен был связаться с Приорбанком. По словам клиентки, сделать все по телефону было нельзя, а срок ожидания составлял 14 дней.

Женщину возмутило, что за решение проблемы приходится платить отдельно. Она также пожаловалась на работу приложения и службы поддержки.

Дополнительные вопросы у нее возникли из-за того, что карта получательницы автоматически появлялась в ЕРИП, хотя беларуска утверждает, что не сохраняла ее вручную.

Позже выяснилось еще одно обстоятельство: по словам клиентки, если бы получательнице не посоветовали положить деньги на транзитный счет, вернуть их могло бы быть проще. На вопрос, зачем ей дали такой совет, женщина, как она утверждает, не получила конкретного объяснения.

На момент публикации автор продолжала настаивать, что ей предлагают приехать в банк и оплатить оформление заявки.

Другие клиенты тоже рассказали о проблемах

Под публикацией появились комментарии пользователей, которые вспомнили похожие ситуации с Альфа Банком. Некоторые рассказали об ошибочных переводах, другие пожаловались на обслуживание, стоимость услуг и работу приложения.

Одна из пользовательниц написала, что перевела 360 рублей не на ту карту Альфа Банка. По ее словам, она позвонила в банк через полчаса, но ей предложили самостоятельно связаться с получателем.

«Деньги мне, конечно же, никто не вернул», — рассказала женщина.

Она также утверждает, что после жалобы получила ответ о невозможности вернуть средства и предоставить информацию о том, кому они достались.

Еще одна участница обсуждения рассказала, что в декабре ошиблась при оплате и позвонила в банк практически сразу — в течение минуты. По ее словам, ей не стали помогать.

Некоторые комментаторы заявили, что после негативного опыта решили сменить банк. Один из пользователей рассказал, что перешел в Беларусбанк, где ему понравились работа Apple Pay, бонусы и бесплатная карта. При этом он отметил, что переводы через ЕРИП иногда приходят не сразу.

Были и те, кто вспомнил о других спорных моментах обслуживания. Например, одна из клиенток пожаловалась, что не знала о необходимости заплатить 40 рублей за получение заказанной карты в отделении. По ее словам, доставку почтой предлагали бесплатно.

Пользователи спорят: должен ли банк отменять ошибочный платеж

Не все участники обсуждения поддержали претензии к Альфа Банку. Некоторые напомнили, что отмена перевода по одному звонку может создать дополнительные риски.

Один из комментаторов обратил внимание на то, что клиент может сначала оплатить покупку, а затем потребовать отменить платеж. Поэтому автоматический возврат денег по телефонному обращению не всегда безопасен.

Другие пользователи указали на риск дропперских схем — когда человека используют для перевода или обналичивания денег, полученных незаконным путем. С этой точки зрения нежелание получательницы самостоятельно переводить средства обратно вполне объяснимо.

При этом часть комментаторов считает, что банки должны предлагать более простой способ возврата, если обе стороны согласны с тем, что перевод был ошибочным.

Сама автор истории также уточнила, что не требовала безусловно отменять платеж по звонку. По ее мнению, проблема заключается в отсутствии удобного механизма, который позволил бы согласовать действия двух банков и вернуть деньги без лишних поездок, заявлений и расходов.

Читайте также: Зарплаты до 6000 рублей — но что с остальными? Жители Барановичей раскритиковали подборку вакансий от «Нашего края»