Деньги списали, хотя границу не пересекали. Беларусы массово жалуются на роуминг по дороге из Браслава в Минск

Беларусы вновь жалуются на неожиданные списания денег за мобильную связь, хотя, по их словам, они не покидали территорию страны. Поводом для обсуждения стали публикации в Threads, где сразу несколько человек рассказали, что во время поездки из Браслава в Минск их телефоны автоматически подключились к литовской сети. В результате со счетов списались деньги за услуги в роуминге.

Истории вызвали бурную реакцию в соцсетях. Одни считают, что ответственность лежит на пользователях, другие уверены: мобильные операторы должны предупреждать клиентов о подобных рисках, а не ставить их перед фактом уже после списания средств.

Читайте также: У Аршанскім раёне ўрачыста адкрылі крыніцу. Мясцовыя жыхары высмеялі чырвоную стужку і ржавую трубу

«Минус почти 30 рублей» — что произошло по дороге из Браслава

Одной из первых о ситуации рассказала беларуска. По ее словам, автомобиль ехал по территории Беларуси, однако в какой-то момент телефон автоматически зарегистрировался в сети иностранного оператора.

«В связи с тем что МТС третьи сутки не отвечает, делюсь с вами. Ехали с Браслава в Минск. В момент приходит это сообщение. Как я поняла, мы проезжали недалеко от границы. Зашла в расходы — судя по ним, плату еще и два раза списали, 25 и 27 числа. Поддержка работать начнет у вас? То, что ваши вышки работают хуже литовских на территории РБ и вы при этом списываете деньги, ну это как-то не очень».

Позже девушка проверила историю расходов и обнаружила, что деньги списали дважды — 25 и 27 июля. Общая сумма составила около 30 рублей.

 

Посмотреть в Threads

 

МТС три дня молчал, а потом все-таки ответил

По словам девушки, служба поддержки МТС не отвечала ей три дня. Лишь позже представитель компании прокомментировал ситуацию.

В МТС объяснили, что в приграничной зоне смартфон может автоматически зарегистрироваться в сети зарубежного оператора, даже если человек физически не пересекал государственную границу.

Также оператор сообщил, что каждый случай рассматривается индивидуально. Если абонент считает списание необоснованным, ему необходимо обратиться в фирменный салон МТС с паспортом и написать заявление. После проверки компания примет решение о возможном возврате денежных средств.

Это оказался не единичный случай

Практически одновременно похожую историю рассказал еще один пользователь Threads. Правда, уже с другим оператором.

«С каких пор беларусы должны платить за роуминг, находясь внутри страны? Ехал с женой и братом с Браслава в Гомель — бац, минус 12 рублей сразу у двоих. Понимаю, что Козяны находятся рядом с границей, но почему я должен платить за роуминг внутри Беларуси?»

 

Посмотреть в Threads

 

Особенно пользователя возмутил ответ службы поддержки.

«Ответ поддержки тоже «шикарный»: все нормально, у Литвы просто вышки сильнее, поэтому вы должны были заранее отключить роуминг».

При этом автор признает, что сам не отключил роуминг, однако считает, что оператор мог хотя бы заранее предупредить клиента.

«Может быть оператору стоило банально отправить сообщение, а не сразу списывать деньги? Разве это не было бы по-человечески?»

Что писали беларусы в комментариях

Под публикациями быстро появились десятки комментариев. Многие признались, что сталкивались с аналогичной ситуацией. Некоторые рассказывали, что заявления на возврат денег результата не принесли. Другие отмечали, что несколько лет назад подобных проблем практически не возникало.

• «Такая же ситуация произошла месяц назад. Написал заявление на возврат средств — отказали и деньги до сих пор не вернули».
• «Года три назад ездил по маршруту Минск — Браслав — Островец — Молодечно несколько раз в неделю. Никаких запретов на роуминг не ставил, и никогда ничего не списывали».
• «Хоть СМС какое-нибудь прислали бы с предложением отключить роуминг».
• «А1 по базе. Никогда ни о чем не предупреждает — сразу минус деньги».
• «Клоунское решение по отмыву денег с покупателей».

Часть пользователей призналась, что вообще не знала о существовании функции блокировки роуминга.

«Если бы не ваш пост, я бы и не знала, что роуминг может включиться сам. Всегда думала, что его нужно специально подключать».

Были и те, кто считает ответственность полностью лежащей на абонентах.

• «Давно известный факт. Возле границы нужно отключать автоматический выбор сети и выбирать оператора вручную».
• «Пользователь не следит за настройками телефона, а виноват оператор?»

Некоторые пользователи также утверждали, что проблема связана с качеством покрытия.

«Самое интересное, что у литовцев реально лучше вышки. Жил возле границы — находил Tele2 и Omnitel, когда белорусская сеть едва ловила EDGE».

Подобные комментарии встречались неоднократно. Люди писали, что сигнал литовских базовых станций возле границы зачастую оказывается сильнее белорусского, поэтому смартфоны автоматически выбирают иностранную сеть.

Почему так происходит

Причина известна давно и связана с особенностями работы мобильной связи. Если телефон настроен на автоматический выбор сети, он может зарегистрироваться у зарубежного оператора, когда его сигнал оказывается сильнее. Это возможно даже без пересечения государственной границы.

С этого момента интернет, звонки и СМС начинают тарифицироваться по роуминговым ценам. Для биллинговой системы не имеет значения, выехал человек из страны или продолжает находиться на территории Беларуси.

Именно поэтому операторы рекомендуют в приграничных районах вручную выбирать домашнюю сеть, отключать передачу данных в роуминге или полностью блокировать роуминг, если он не нужен.

Почему клиентов не предупреждают?

Именно этот момент вызвал больше всего критики.

Беларусы обращают внимание, что технически оператор способен определить регистрацию SIM-карты в сети иностранного партнера. Поэтому многие задаются вопросом: почему вместо мгновенного списания денег абонент не получает предупреждение с просьбой отключить передачу данных или сменить сеть?

Несколько пользователей отметили, что подобные сообщения иногда приходят при въезде в другую страну, однако при автоматическом подключении к иностранной сети внутри Беларуси предупреждение получают далеко не все.

Именно отсутствие такого уведомления многие считают главной проблемой.

Тарификация в приграничной зоне: что нужно знать

Операторы предупреждают: если SIM-карта зарегистрировалась в сети зарубежного оператора, услуги начинают оплачиваться по роуминговым тарифам. Неважно, пересекал человек границу или нет.

Чтобы избежать неожиданных расходов, рекомендуют:

• отключить автоматический выбор сети и выбрать белорусского оператора вручную;
• установить запрет на роуминг;
• отключить передачу мобильных данных, если поездка проходит рядом с государственной границей.

Однако даже эти рекомендации не снимают вопроса о том, насколько справедливо перекладывать всю ответственность на пользователя, если подключение к иностранной сети происходит автоматически.

А как в других странах?

Во многих странах мобильные операторы действительно отправляют приветственное SMS, когда устройство регистрируется в сети иностранного оператора. В сообщении обычно указываются стоимость связи, интернета и другие условия роуминга.

Однако универсального правила нет. Если телефон подключился к зарубежной сети буквально на несколько секунд в приграничной зоне, предупреждение может прийти уже после регистрации в сети или вовсе не успеть дойти до пользователя до начала передачи данных. Кроме того, разные операторы реализуют такие уведомления по-разному.

Читайте также: «Спасибо, что сказали, что это драники». В Бресте решили оставить необычные весы после празднования Дня города