Как «Атлант» отпугивает клиентов своим сервисом

Когда выбираешь технику, ожидаешь не только качества товара, но и человеческого отношения к покупателю. Но, как показывает опыт, с этим у «Атланта» большие проблемы. BGmedia обратило внимание на историю беларуски, которая так и не купила нужный холодильник.

Одна из потенциальных клиенток рассказала о своем опыте общения с крупным заводом. «Случилось так, что у меня появилась острая необходимость заказать холодильник, не простой, скажем так — специального назначения. Забиваю я в поисковике „Атлант“, и первая строка — ссылка на официальный интернет-магазин завода. Набираю, поднимает трубку некая девушка, и говорит: „Алло“. Мне хотелось бы, чтобы человек обозначил предприятие, я же не домой тебе позвонила, чтобы просто „Алло“…», — пожаловалась беларуска. Девушка из сервиса «Атлант» ответила, что не знает цену холодильника, и сказала звонить на завод. Но по какому номеру? Она буркнула, что не знает номера завода и тут же положила трубку.

@nastushka_dem♬ оригинальный звук — Настюшка

Дальше — хуже. Клиентка сама искала контакты завода, обзванивала отделы — никто не ответил. Даже в приемной генерального директора трубку брали неохотно. И только спустя два часа удалось узнать цену холодильника.

«Алло», «Ну!» и хамский тон

Даже после того как удалось дозвониться, общение не стало вежливым. «Я позвонила, представилась — от какой организации обращаюсь, какой холодильник мне нужен. Девушка что-то там поклацала на компе и такая: „Ну!“. Я ей называю модель, она такая „С НДС или без“, причем таким тоном, как будто я мать ее продала», — возмутилась беларуска.

Покупатель подытожила: «С таким отношением в целом его и не хочется приобретать вообще».

Государственное предприятие — государственный подход

Другие пользователи отреагировали в комментариях:

• «Зачетный стендап! Скажем так, предприятие государственное, поэтому управленцам абсолютно фиолетово, как исполняют обязанности их родственники и как это влияет на продажи! Деняк бюджет отжалеет, чтобы „национальная гордость“ не утонула!»
• «Заказывала в их магазине запчасть на стиралку, они мне перезвонили почти через месяц. Когда я давно уже купила в другом месте и забыла. При чем да, по телефону просто „Алло“, в вайбер-переписке тоже не здороваются».

«Не нравится — уходи!»

Один из пользователей поделился своим видением: «Как бы сама там работала за условную тыщу, когда тебе каждый день говорят „Не нравится — уходи! За забором очередь стоит!“? “Еще и премии лишают постоянно. Контора государственная, поэтому набор сотрудников осуществляется не по компетенциям и деловым качествам, а по звонку, по знакомству, как при совке. Они просто сидят на зарплате, и им абсолютно фиолетово на показатели фирмы», — объяснил он.

Эту мысль поддержали и другие: «Потому что на местах сидят родственники или по блату набраны. Все просто, вот поэтому такая манера разговора. Им за это ничего не будет».

Читать также: «Атлант» любит больше, чем «Горизонт». Брестский облисполком купил на 1 600 долларов холодильник и телевизор

Бракованная техника и нулевая гарантия

Жалобы касаются не только общения, но и самой продукции. «В январе 2025 г. купил холодильник “Анлант”, это была моя ошибка. Два месяца он не отключался вообще — неисправен был термостат (сервисное обслуживание — это ад!. Спустя восемь месяцев лопнул по длине уплотнитель двери. Короче, с таким качеством и гарантийными обязательствами их давно пора закрыть, больше ничего не куплю с логотипом Атлант», — поделился пользователь.

«Это Беларусь, детка!»

Не обошлось без иронии:  «Это Беларусь, детка! Тут, на заводах, всем начальникам плевать на все. Они на окладе. А если что, то дотаций из бюджета подкинут».

Комментатор добавила: «Зато эти кадры прошли проверку безопасности. Безопасные кадры».

«У нас когда стиралка сломалась, хотели уточнить по поводу ремонта, позвонили в их службу поддержки — с нами так разговаривали, как с самыми последними людьми, так и не помогли по гарантии. Пришлось самим обращаться в местную организацию по ремонту», — поделилась одна из подписчиц.

Все эти истории складываются в одно целое: госкомпания, где царит равнодушие, а клиенты остаются без помощи. «Атлант» все еще держится — не на доверии клиентов, а на подпорках из бюджета. Он по-прежнему называется национальной гордостью, хотя все больше напоминает памятник советскому сервису: грубость, некомпетентность, равнодушие. И все это — на плечах тех, кто еще решается что-то у них купить.

Читать также: Холодильник из 90-х еще работает: когда старая техника становится опасной?

Что такое «Атлант»

• Полное название: Закрытое акционерное общество «АТЛАНТ».

• Основание: предприятие ведет историю с 1959 года.

• Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Минск, проспект Победителей, 61.

• Структура: в состав входят:

  • Минский завод холодильников;

  • Завод бытовой техники (производит стиральные машины);

  • Барановичский станкостроительный завод (выпускает компрессоры и комплектующие).

• Ассортимент продукции: холодильники, морозильники, стиральные машины, компрессоры, торговое холодильное оборудование, мотокомпрессоры, металлоконструкции и инструмент.

• Рынки сбыта: продукция представлена в Беларуси, России, странах СНГ и Средней Азии.

• Уровень локализации: свыше 50 % комплектующих — беларуского производства, 30–35 % — российские, остальное — импорт из третьих стран.

Финансовые показатели «Атланта»

Финансово «Атлант» переживает не лучшие времена.

• В 2024 году «Атлант» завершил год с чистым убытком в 18,8 млн беларуских рублей, несмотря на рост выручки.

• Выручка выросла на 14,6 %, продажи холодильников — на 15,4 %.

• Продажи стиральных машин, напротив, снизились на 7,5 %.

• Основные причины убытков: высокая долговая нагрузка (558 млн BYN), рост цен на комплектующие, невыполнение экспортных планов, накопление запасов.

• На начало 2025 года на складах находилась непроданная продукция на сумму более 151 млн BYN, часть из которой — с длительным сроком хранения.

Другие данные и отзывы

• По оценке Яндекс-карт, завод бытовой техники «Атлант» в Минске имеет рейтинг около 3,2 из 5 на основе более чем 50 отзывов.

• В экспертных публикациях отмечается, что компания теряет конкурентоспособность и репутацию — «Атланту» предрекают судьбу таких брендов, как «Горизонт».

• Пользователи жалуются на грубое общение, сложности с сервисом и слабую работу горячей линии.

• Отмечаются кадровые проблемы: на местах часто работают люди «по звонку» или по знакомству, что сказывается на уровне обслуживания.

• В общественном восприятии бренд все чаще ассоциируется с архаичным стилем управления и отсутствием клиентоориентированности.