«Так себе клиентоориентированность»: в «Белите» сертификат из Пинска не приняли в Осиповичах

«@belitaby, а как это понимать?»

Жительница Пинска решила порадовать маму и купила ей подарочный сертификат в магазине «Белита». Казалось бы, простой и приятный подарок. Но когда мама из Осиповичей пришла за покупками, кассир просто отказался принимать сертификат. 

«@belitaby, а как это понимать? Купила сертификат в Пинске, подарила матери в Осиповичах. А ей говорят, что принимают только сертификаты, выданные Могилевской областью. Это как вообще? Предупредить перед покупкой было нельзя?!?» — пишет пинчанка в Threads.

История быстро набрала отклик в соцсети. Пользователи делились своими похожими ситуациями: кто-то не смог воспользоваться сертификатом в другом городе, кто-то вспомнил старые бонусные карты, действовавшие только в определенных областях.

• «У меня пару лет назад в Минске в магазине «Белита» не приняли скидочную карту, так как она куплена не в Минске, а в Бресте. Вот тогда и узнала, что скидкой можно воспользоваться только в том городе, где куплена скидочная карта. Об этом нигде не было сказано заранее».
• «Тоже столкнулась с неприятной ситуацие. В Бресте прекрасный большой магазин на Советской, где каждое 12 число каждого месяца скидка 10 процентов — если берешь много-бонус приятный. Захожу в Минске специально 12 числа в магазин в ТЦ «Бонус»: ассортимент тот же, цены разные, никаких скидок, смотрят, как на больную, типа мне это приснилось! Иду на Матусевича тоже большой магазин — тоже самое — никакой скидки нет!  Везде по сети должно быть одинаково!Может, туристам и все равно где и что покупать, но почему остальные должны чувствовать этот дискомфорт?».

Читайте также: Кому — квартиры, кому — обещания. Власти Бреста расписали арендное жилье на год вперед

Ответ «Белиты»

Представители «Белиты» ответили официально:

«Магазины в Брестской и Могилевской областях курируют разные юридические лица. К сожалению, сертификат, приобретенный у одних представителей, нельзя реализовать у других. Эта информация должна быть на сертификатах и на официальных сайтах, а также сообщается при продаже».

Однако комментарии только разожгли обсуждение. Пользователи критикуют ситуацию:

• «Господа, ну вы что, 2026-й год на дворе. Это какой-то позор, а не сертификат. Уверен, есть способы исправить это».
• «Так себе клиентоориентированность и хромающие рекламные условия».
• «Почему меня, как покупателя, должен волновать вопрос о разнице юридических лиц, если магазины называются одинаково? Отличная возможность улучшить сервис и убрать эти границы».
• «Ужас какой! Хорошо, что увидела пост, а то бы купила и опозорилась».

Многие отмечают: юридические нюансы бизнеса не должны мешать покупателю. Подарочный сертификат должен быть простым и универсальным инструментом, а не источником конфуза. Некоторые задаются вопросом: можно ли обратиться в МАРТ, чтобы разрешить такие ситуации и защитить права потребителей.

Случай пинчанки — яркий пример того, как недостаток прозрачности и бюрократия могут испортить даже простой подарок. Покупателям приходится сталкиваться с ограничениями, о которых они не знают, пока не окажутся у кассы.

Читайте также: «Сегодня им просто повезло»: в Бресте водитель катал детей на санках за машиной