«Зашла проверить — а там лишние услуги». Беларуска пожаловалась на «Белтелеком» — компания ответила

«Телевизор у меня как декор»: откуда взялись лишние каналы

Беларуска пожаловалась в Threads на «Белтелеком»: по ее словам, оператор подключил ей дополнительную услугу без ее ведома. Речь идет о пакете из шести телеканалов в HD-качестве, которым женщина не собиралась пользоваться.

Автор публикации заметила подключение, когда решила проверить личный кабинет после рекомендаций других пользователей. В записи она обратилась к представителю компании и поинтересовалась, как услуга появилась в списке подключенных.

«Вот мне подключили как раз таки 6 каналов для телевидения в HD-качестве. Но телевизор у меня как декор висит. Если бы мне даже позвонили, я отказалась бы от этой услуги», — написала беларуска.

Женщина также указала дату подключения — 25 июня 2025 года. По ее словам, она не давала согласия на дополнительный пакет и не нуждалась в нем.

Читайте также: «Разрыли и исчезли»: в Бресте на Ковалевке пожаловались на заброшенный ремонт тротуара

Что ответил «Белтелеком»

Представитель «Белтелекома» отреагировал на публикацию и сообщил, что ответил автору в личных сообщениях.

Позже женщина рассказала, что с ней связались по телефону. Компания сделала перерасчет с даты подключения услуги и вернула списанные деньги на лицевой счет. По ее словам, представители оператора также извинились.

Таким образом, после обращения абонентке удалось добиться возврата средств. Однако из опубликованной переписки нельзя установить, каким именно способом услуга оказалась подключена: через телевизионную приставку, приложение или личный кабинет. Окончательного публичного объяснения причин подключения в приведенных комментариях нет.

«Мне тоже навешали»: другие абоненты рассказали о похожих случаях

Под публикацией появились комментарии людей, которые также решили проверить свои услуги после этой истории. Некоторые обнаружили незнакомые подключения, другие рассказали о предложениях оператора, от которых отказались.

• «Спасибо! Пост ваш увидела, смотрю, и мне навешали разного. Но все таки одно удалить не получается. Видеоконтроль откуда и какой?? Не подключали, не нужен!»
• «Мне подключили «Яндекс подписку» без ведома. Когда я сказала:достаньте мне запись звонка моего якобы согласия  — сразу слились и закрыли заявку! Я снова звоню, уже с претензией и требую прослушать запись разговора. И только собралась ехать скандал в офисе устраивать — прислали пересчет (вернули списанное). Это такой беспредел! Рассчитано на людей, которые в этом не разбираются или не заходят в личный кб. Под шумок подключили и довольные планы продаж делают. Нужна огласка! Позор»
• «О, так и мне подключили услугу в сентябре без моего ведома. Никто ни звонил, ни писал.. Хорошо, что заметила и отключила в приложении. Естественно, мне никто не ответил, на каком основании это было подключено».

Другие пользователи жаловались, что не могут разобраться с приложением и найти полный список подключенных сервисов. В ответ автор публикации посоветовала проверить личный кабинет через браузер: по ее словам, в старой версии сайта список услуг отображался нагляднее.

Это уже не первый скандал вокруг платных услуг «Белтелекома»

История с шестью HD-каналами появилась на фоне более масштабных претензий к практике подключения дополнительных сервисов оператором.

Ранее Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) признало незаконной практику «Белтелекома», при которой платные услуги могли подключаться по принципу так называемого молчаливого согласия.

Суть претензий заключалась в следующем: абонентам предлагали попробовать новые сервисы бесплатно в течение ограниченного времени. Например, речь шла об онлайн-кинотеатре «Премьер». При этом в уведомлениях указывали, что, если клиент самостоятельно не откажется от услуги до определенной даты, после окончания пробного периода она станет платной.

Получалось, что человеку нужно было самому искать информацию о подключении и успеть отключить сервис, иначе могли начаться списания.

МАРТ указал на незаконность такой практики с точки зрения законодательства о защите прав потребителей: молчание клиента не может подменять его согласие на приобретение платной услуги. По опубликованным сообщениям, ведомство выдало оператору предписание, а «Белтелеком» отчитался об устранении нарушения.

Как проверить услуги «Белтелекома» и не пропустить списания

Если вы пользуетесь услугами «Белтелекома», стоит время от времени проверять список подключенных сервисов и начисления по лицевому счету. Особое внимание обратите на дополнительные телевизионные пакеты, подписки и услуги с бесплатным пробным периодом.

Если обнаружили незнакомое подключение:

• Сохраните скриншоты списка услуг и начислений.
• Обратитесь в «Белтелеком» и попросите сообщить дату, способ и основание подключения.
• Если оператор утверждает, что вы согласились на услугу по телефону, попросите предоставить подтверждение согласия.
• Если вы не заказывали сервис, потребуйте отключить его и проверить возможность перерасчета.
• Если проблему не удается решить, можно обратиться с жалобой в МАРТ.

Читайте также: «Нічога не грузіць»: беларусы скардзяцца на «Белтэлекам»