Беларусы возмущены постоянными зависаниями Wi-Fi от «Белтелекома». Некоторые говорят, что проблемы начались летом и затронули сразу многих абонентов.
Беларуска пожаловалась на работу Wi-Fi от «Белтелекома». По ее словам, за интернет приходится платить около 55 рублей в месяц, но стабильного соединения при этом нет.
«Мы платим почти 55 р. в месяц, блин, для интернета это нормальные такие деньги! А по итогу получаем бесконечный поиск сети, лаги и вечные зависания», — написала она.
Из-за проблем, добавляет автор поста, нормально невозможно ни посмотреть фильм, ни поработать. Интернет постоянно прерывается, а страницы могут загружаться по несколько минут.
Беларуска также спросила других пользователей, сталкиваются ли они с такой же проблемой. Судя по комментариям, жалоба оказалась далеко не единичной.
Читайте также: «А где ему еще ехать?» В Бресте велосипедист выехал на дорогу — и вызвал спор. Узнали, как с этим в Германии
Некоторые пользователи рассказали, что проблемы с домашним интернетом появились именно в последние месяцы.
Еще один пользователь рассказал, что после звонка в службу поддержки ему посоветовали перезагрузить оборудование. Это не помогло. Другой сообщил, что уже полгода практически не включает домашний Wi-Fi на телефоне, настолько плохо он работает.
Часть комментаторов считает, что проблема может быть не столько в самом интернет-соединении, сколько в роутерах, которые предоставляет оператор. Один из пользователей посоветовал установить собственный маршрутизатор и попросить «Белтелеком» перевести оборудование в режим моста. По его мнению, это может решить проблему со стабильностью Wi-Fi.
«В БТК отличное качество интернета, но очень плохие роутеры», — считает он.
При этом другие пользователи утверждают, что дело не только в домашнем оборудовании.
«Ставили на тест новый лучший роутер — не помогает. После звонков о проблемах улучшают на пару дней, а потом опять скидывают скорость. И так постоянно», — рассказал один из абонентов.
Есть и истории о проблемах после подключения новых тарифов. Одна из пользовательниц сообщила, что недавно подключилась к «Белтелекому», но соединение постоянно прерывается. По ее словам, иногда даже не работает голосовой помощник.
Отдельно люди жаловались на работу сервиса ZALA.
«Еще эта ZALA, которая по утрам не идет. И почему мы не можем нормально пользоваться что интернетом, что ZALA — и да, за 55 рублей», — возмутился один из комментаторов.
В обсуждении нашлась и другая претензия к «Белтелекому». Один из пользователей рассказал, что при оформлении договора ему подключили дополнительные услуги, которыми он не пользовался. По его словам, самостоятельно заметить такую услугу было непросто, особенно если договор обновлялся без особого внимания к дополнительным пунктам.
Эта история выглядит особенно показательно на фоне недавнего решения МАРТ в отношении «Белтелекома».
Читайте также: «Белтэлекам» прызнаў парушэнне. Платную падпіску нельга падключаць, калі абанент проста прамаўчаў
Министерство антимонопольного регулирования и торговли признало, что «Белтелеком» нарушил законодательство, когда предлагал абонентам платную подписку без их активного согласия.
Летом абонентам начали приходить заказные письма о подключении подписки на сервис «Премьер». Бесплатный период должен был закончиться 28 августа, после чего с лицевого счета абонента начинали бы списывать по 18 копеек в день. Это около 5,40 рубля в месяц — или почти 65,70 рубля за год.
Ключевая претензия заключалась в самом принципе подключения: человеку предлагали отказаться от услуги, иначе она становилась платной автоматически.
МАРТ пришел к выводу, что такой порядок противоречит законодательству о защите прав потребителей и правилам оказания услуг электросвязи. Для подключения платной услуги требуется именно согласие абонента — например, через личный кабинет, SMS, USSD-запрос или другим предусмотренным способом.
То есть простого молчания или бездействия недостаточно.
После проверки «Белтелеком» изменил порядок подключения услуги и прекратил рассылку уведомлений. Тем абонентам, которые не давали согласия, подписку отключили.
При этом ведомство не стало применять к оператору взыскание и ограничилось рекомендациями, поскольку «Белтелеком» самостоятельно исправил ситуацию.
А вот с уже списанными деньгами ситуация менее приятная.
МАРТ признал незаконной схему подключения платной подписки, однако вопрос возврата денег, которые могли быть списаны с абонентов, пока остается без решения.
Именно это особенно возмущает пользователей. В жалобах беларусы просили не только проверить порядок подключения услуг, но и выяснить, не подключались ли ранее платные сервисы без подтвержденного согласия абонентов.
Также люди требовали вернуть деньги, которые были списаны за такие услуги.
Получается довольно странная ситуация: государственный регулятор признал, что способ получения согласия был неправильным, но автоматического возврата уже списанных средств пока нет.
В комментариях под жалобой на Wi-Fi звучали не только технические претензии. Некоторые пользователи говорили о накопившемся раздражении из-за качества обслуживания и дополнительных услуг.
«Это организация, с которой не хочешь иметь никаких дел, но выбора другого просто нет», — написал один из комментаторов.
При этом не все жаловались. Были и пользователи, которые сообщили, что их интернет работает нормально.
Сам «Белтелеком» на жалобу ответил стандартно: при возникновении технических проблем абонентам рекомендуют обращаться в службу технической и консультационной поддержки по номеру 123. Она работает круглосуточно.
Читайте также: Улады кажуць, што Мінск зелянее. Тым часам дрэвы ў сталіцы спілоўваюць і перасаджваюць у кадкі
ВаськаПилот показал велосипедистку на дороге Бреста. Узнали, почему ПДД завели беларусов в тупик и как…
Женщина утверждала, что видела четырех девочек с голубями и попытку свернуть одной из птиц шею.…
Улады заяўляюць пра дзясяткі тысяч новых дрэваў і развіццё паркаў у Мінску. Але ў сталіцы…
Люди предлагают изменить маршруты №4, 5 и 8, добавить рейсы по выходным и скорректировать расписание…
На набярэжнай Дубравенкі ў Магілёве разабралі лесвіцу, якой маці дзіцяці з ДЦП спускала каляску. Цяпер…
Первоначально реконструкцию рассчитывали завершить только в начале 2029 года. Но чиновники утверждают, что строительство идет…