«Пока не назвала десерт правильно, продавать отказались»: в Бресте клиентка кофейни пожаловалась на хамство бариста

Жительница Бреста рассказала в Threads о неприятном случае в одной из городских кофеен. По словам женщины, она давно замечала недоброжелательное отношение со стороны персонала, но последний визит окончательно испортил впечатление от заведения.

История вызвала широкий общественный резонанс. Одни пользователи поддержали посетительницу, другие вступились за бариста. Не осталась в стороне и администрация кофейни.

Читайте также: «Снести проще, чем восстановить?» В Бобруйске разгорелся спор из-за старого дома на Чонгарской

«Сказали, чтобы я пошла к ценнику и прочитала»

Как рассказала брестчанка, накануне вечером она пришла в кофейню вместе с ребенком и попросила продать ей тирамису. Однако бариста, по словам посетительницы, не стала принимать заказ. Вместо этого она предложила женщине подойти к ценнику и самостоятельно прочитать правильное название десерта.

Оказалось, что речь шла не просто о тирамису, а о «трайфле Тирамису». Как утверждает автор публикации, пока она не произнесла название так, как требовала сотрудница, десерт ей не продавали. На вопрос, почему с ней так разговаривают, бариста, по словам женщины, ответила, что у них громкий ребенок.

Но на этом неприятности не закончились. Посетительница попросила книгу замечаний и предложений, а также ручку. Ей принесли только книгу. При этом сотрудница заявила, что по закону не обязана предоставлять пишущий предмет.

«Получается, она хоть в кофе при мне плюнет, я не смогу пожаловаться, потому что не было ручки?» — возмутилась брестчанка.

Женщина также призналась, что раньше регулярно приходила в это заведение и любила его кофе и десерты. Поэтому произошедшее стало для нее особенно неприятным.

Брестчане вспомнили похожие случаи

В комментариях под публикацией разгорелась настоящая дискуссия. Многие пользователи заявили, что тоже сталкивались с недоброжелательным обслуживанием в этой кофейне. Некоторые рассказали о похожих ситуациях.

• «Была похожая ситуация в этой же кофейне. На просьбу «пирожное «Картошка»» мне ответили: «Такого у нас нет!» Хотя оно было, просто называлось немного по-другому»
• «В Dessert принципиально не хожу из-за кошмарного обслуживания»

При этом нашлись и те, кто заступился за заведение. Некоторые рассказали, что неоднократно бывали там и никогда не сталкивались с хамством.

«Очень часто бываю в этой кофейне, так как недалеко от дома, и ни одного раза не столкнулась с хамским обслуживанием», — отметила одна из посетительниц.

Отдельно пользователи обсуждали отношение к родителям с маленькими детьми. Часть комментаторов сочла, что ребенок действительно мог мешать другим гостям и сотрудникам. Другие напомнили: даже если малыш шумит, это не повод грубить его родителям.

«Совершенно недопустимое поведение бариста, без вариантов», — высказался еще один участник обсуждения.

Некоторые также посоветовали женщине не отказываться от своих прав и обратиться с жалобой позже, если сразу не удалось ее оформить.

Читайте также: Беларускі код»: ад саламянага павука да Vogue — як спадчына выходзіць у свет

Что ответило руководство кофейни?

После публикации с брестчанкой связалась владелица заведения. Представители кофейни Dessert извинились за произошедшее и пообещали разобраться. В личном сообщении руководство написало, что просмотрит записи с камер видеонаблюдения и проведет беседу с сотрудницами.

Владелица также призналась, что заведению непросто находить приветливых и ответственных работников.

«Мы всей душой отдаемся своему делу, а проблема только в работниках. Это наша и многих заведений боль», — объяснила она.

Позже кофейня Dessert опубликовала еще один комментарий под обсуждением. Представители заведения сообщили, что уже связались с посетительницей, извинились, просмотрели записи с камер и провели беседу с бариста.

«Нам искренне жаль, что посещение оставило такой осадок», — написали в кофейне.

Также руководство пригласило женщину продолжить разговор в личных сообщениях.

Брестчанка объяснила, почему не хочет портить репутацию кофейне

Позже автор истории уточнила, что не считает само заведение плохим. По ее словам, претензии у нее именно к обслуживанию. Женщина подчеркнула, что кофе и десерты там действительно вкусные, поэтому ей не хотелось сразу называть кофейню публично. Она также призналась, что после случившегося задумалась, стоит ли вообще ходить с ребенком в кафе.

«До вчерашнего дня даже и не думала, что будут проблемы сходить с ребенком в кафе. Практически каждый день ходим. А сегодня уже несколько раз подумаю перед походом куда-либо», — написала брестчанка.

При этом она выразила надежду, что руководство услышало замечания и ситуация изменится.

«Ни в коем случае не хочу навредить данному заведению. По ассортименту оно прекрасно», — пояснила женщина.

Она также добавила, что хотела бы, чтобы в кофейню могли вернуться и другие посетители, которые раньше отказались от нее из-за похожих проблем с обслуживанием.

История в очередной раз напомнила о простой вещи: вкусный кофе и красивые десерты — еще не все, что делает заведение любимым. Для многих посетителей не менее важно, с каким настроением их встречают и насколько уважительно с ними разговаривают.

Читайте также: «Осенью и весной только на лодке». Брестчане увидели улицу Свято-Афанасьевскую и составили список худших дорог города