«Покупательница тв*рь, но она права»: в зоомагазине Гомеля клиентка потребовала скидку до начала акции

«По закону обязаны продать по ценнику»: что произошло в зоомагазине

История, которой поделилась жительница Гомеля в Threads, началась за пять минут до закрытия небольшого зоомагазина «Зообазар». Женщина зашла туда, чтобы забрать отложенный корм для щенков. Пока продавец обслуживала ее, в магазин пришла еще одна покупательница.

Она подошла к витрине с влажным кормом для кошек и взяла около десяти пакетиков. Незадолго до этого продавец поменяла ценники: на них уже были указаны цены по акции, которая должна была начаться только на следующий день.

Когда покупательнице объяснили, что скидка пока не действует, она возмутилась. Женщина заявила, что магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике.

По словам автора публикации, покупательница торопила продавца, требовала освободить кассу и настаивала на своем. В итоге продавцу пришлось доплатить из собственного кармана около 3–4 рублей, чтобы покрыть разницу.

«Мы с продавцом остались в шоке», — написала гомельчанка.

Но на этом история не закончилась. Позже автор публикации проверила цены на такой же корм в другом магазине и заметила, что там товар без скидки оказался дешевле, чем в «Зообазаре» по акции.

В комментариях под публикацией разгорелась дискуссия. Одни пользователи считают, что закон должен защищать покупателя независимо от обстоятельств. Другие уверены: даже если человек прав, это не повод вести себя грубо.

Читайте также: Детская шалость или вандализм? В Бресте подростки ломали сигнальные столбики, а горожане поспорили о причинах

Ценник — ответственность магазина

Часть комментаторов встала на сторону покупательницы. По их мнению, посетитель не обязан разбираться в том, почему магазин заранее выставил акционные цены.

• «Если есть ценник, обязаны продавать по нему. Закон»
• «Покупатель права. Продавец может поменять ценники утром, и это будет лучше, так как никто не потребует пробить их по вчерашней, более высокой цене».
• «Покупательница тв*рь, но она права»

Некоторые напомнили, что покупатели нередко сталкиваются с обратной ситуацией: на полке указана одна стоимость, а на кассе оказывается другая. Поэтому требование продать товар по обозначенной цене они считают вполне справедливым.

Другие участники обсуждения согласились, что ценники должны соответствовать действительности, но осудили поведение женщины.

• «По закону покупатель права, но можно было оставаться человеком и войти в положение продавца»
• «Не надо было менять ценники»

В обсуждении предложили проводить переоценку после закрытия магазина или перед открытием, чтобы не вводить посетителей в заблуждение. При этом пользователи напомнили и о другой стороне вопроса: требование приходить на работу раньше не должно автоматически означать бесплатную переработку продавца.

Некоторые комментаторы обратили внимание на сумму конфликта. По рассказу гомельчанки, речь шла примерно о 3–4 рублях. Для одних это вопрос принципа и защиты прав потребителя. Для других — повод задуматься, стоит ли добиваться своей выгоды любой ценой, особенно если последствия спора ложатся на обычного работника.

Что говорит закон Беларуси о ценниках и скидках

Главный вопрос в этой истории — действительно ли магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, если акция еще не началась.

Беларуское законодательство о защите прав потребителей предусматривает право покупателя получать необходимую и достоверную информацию о товаре и его цене. Стоимость товара должна быть доведена до сведения покупателя в установленном порядке.

Однако для оценки конкретного случая важно знать, что именно было написано на ценнике: действующая цена, будущая акционная стоимость, дата начала акции или другие условия предложения.

Если на ценнике была указана цена без пояснений, покупательница могла обоснованно рассчитывать именно на нее. Если же там ясно обозначили, что акция начнется на следующий день, ситуация требует другой оценки.

Сам по себе факт, что ценник заменили заранее, еще не позволяет безоговорочно утверждать, что магазин нарушил закон или что покупательница во всем права. Нужно учитывать содержание ценника и правила, по которым была объявлена акция..

Должен ли продавец платить за ошибку магазина

Еще один важный вопрос — почему разницу в цене, по словам автора поста, пришлось компенсировать из личных денег продавца.

Работник не должен автоматически нести расходы работодателя только потому, что возник спор с покупателем. В Беларуси материальная ответственность работника регулируется трудовым законодательством. Для взыскания ущерба должны быть законные основания и соблюдена установленная процедура.

Если ошибка возникла из-за организации работы магазина, порядка замены ценников или решения администрации, это само по себе не означает, что продавец обязан расплачиваться за нее из собственного кошелька.

Читайте также: У Бабруйску знайшлі стыхійныя могілкі жывёлаў. Чаму нельга хаваць хатніх гадаванцаў у лесе?